La función de Reservaciones de Peblla ofrece una solución completa para gestionar las reservaciones del restaurante desde un solo portal. La función de lista de espera ofrece una flexibilidad incomparable para organizar las mesas y cobrar cargos de reservación.
Contenido:
📖 Tutorial
Ve al Portal de la Tienda de Peblla (Store Portal) > Servicio a la Mesa (Table Service) > Lista de Espera y Reservaciones (Waitlist & Reservation) > Reservación (Reservation).
La función está desactivada de forma predeterminada. Si todavía no has configurado ningún Tipo de Mesa (Table Type), el sistema te pedirá configurarlo antes de activar esta función. Más detalles sobre Tipo de Mesa>>>
Configuración de Disponibilidad de Reservaciones en el Sitio Web (Website Reservation Availability Settings)
Ten en cuenta que esta configuración solo afecta las reservaciones que los clientes hacen en el sitio web de tu marca. Las reservaciones que tus empleados hacen desde el POS no están sujetas a estas reglas.
Primero, configura si quieres el mismo horario de disponibilidad todos los días o un horario distinto para cada día de la semana.
Horario de Atención de la Tienda (Store Business Hours) | Esta información se toma del Portal de la Tienda de Peblla (Store Portal) > Configuración (Settings) > Configuración de Ventas (Sales Settings). |
Estado (Status) | Si este día está abierto para reservaciones en el sitio web |
Horario (Schedule) | Bloques de tiempo disponibles para reservaciones en línea. Máximo 10. |
Disponibilidad (Availability) | Nombre del Área de Comedor (Dining Area Name) Prefijo del Tipo de Mesa (Table Type Prefix) El número de clientes que pueden sentarse en la mesa El número en gris en la esquina inferior izquierda muestra cuántas mesas de este tipo hay disponibles en esta tienda. Usa el cuadro de texto para configurar cuántas mesas quieres ofrecer para reservaciones públicas en línea. |
Nota: Los días especiales, por ejemplo el horario de días festivos, reemplazan tu horario original. Usa el botón de la esquina superior derecha para ver la configuración de reservaciones de días especiales pasados.
Configuración de Reglas de Reservación (Reservation Rules Settings)
Tiempo de Anticipación de la Reservación (Advance Reservation Time)
Puedes definir con cuántos días y horas de anticipación deben reservar los clientes como mínimo y con cuánta anticipación pueden reservar como máximo.
Por ejemplo, si los clientes pueden reservar desde 0 días y 2 horas antes hasta 10 días antes, lo más tarde que pueden reservar una mesa para las 8 pm es a las 6 pm del mismo día. Además, si hoy es día 2, los clientes pueden reservar hasta el día 12 del mes.
Intervalo de Reservación (Reservation Interval)
Este es el intervalo de reservación que verán tus clientes al reservar.
Configuración del Cargo por No Presentarse (No Show Fee Settings)
El "Cargo por No Presentarse (No Show Fee)" se cobra cuando los clientes reservan en línea. Es una configuración opcional: si tu restaurante no quiere penalizar a los clientes que no se presentan, puedes elegir "Sin Cargo (No Charge)".
Elige "Cargo Fijo (Fixed Charge)" si todos los tipos de mesa tienen el mismo cargo por no presentarse.
También puedes cobrar cargos por no presentarse distintos según el tipo de mesa.
Reglas de Incumplimiento (Violation Rules)
Cuando el cliente no se presenta, el restaurante puede cobrar el cargo por no presentarse según la regla de responsabilidad.
Exención ilimitada de responsabilidad del comercio (Merchant's limitless liability exemption): se cobra el cargo por no presentarse si el cliente no llega a la hora de la reservación, sin importar el motivo.
Exención ilimitada de responsabilidad del cliente (Customer's limitless liability exemption): el cargo por no presentarse no se cobra automáticamente aunque el cliente no llegue a la hora de la reservación.
Exención limitada de responsabilidad del cliente (Customer's limited liability exemption): se cobra el cargo por no presentarse a menos que el cliente cancele la reservación X horas antes de la hora de la reservación. 1 < X < 180.
Canales de Reservación (Reservation Channels)
Por ahora, el único canal disponible para las reservaciones de clientes es el sitio web de tu marca. Pronto abriremos las reservaciones en tu propia app y en Google Maps. Siempre puedes hacer reservaciones desde tu POS. Usa el botón de descarga para descargar el código QR de reservación.
Notificaciones (Notifications)
Recordatorio de Pago del Cargo por No Presentarse (No-Show Fee Payment Reminder)
Este mensaje de texto se envía al cliente si hay un cargo por no presentarse configurado y la reservación se hace desde el POS. El cliente debe realizar el pago para completar la reservación.
Confirmación de Reservación (Reservation Confirmation)
Este mensaje se envía cuando el cliente completa la reservación con éxito. En los restaurantes con cargo por no presentarse, el pago debe realizarse antes de recibir este mensaje.
Recordatorio de Reservación (Reservation Reminder)
Este mensaje de texto es un recordatorio opcional que se envía a los clientes. Se puede enviar de 1 a 24 horas antes de la hora de la reservación. Para ofrecer una mejor experiencia al cliente, también puedes configurar un horario de silencio (Quiet Hours) para que el mensaje no se envíe en la madrugada.