En este artículo aprenderás a ver el historial de pedidos y a consultar el estado de los pedidos, por ejemplo, si se completaron o se reembolsaron. También podrás revisar y confirmar los detalles de los pedidos para asegurarte de que sean correctos y estén completos. Además, esta guía explica cómo realizar varias acciones, como procesar reembolsos, imprimir recibos y agregar propinas.

Tabla de Contenido:

Hay varias formas de entrar a la página de historial de pedidos: puedes llegar desde la página principal del POS, la página de Servicio Rápido o la página de Servicio a la Mesa.

1. Acceso desde la Página Principal del POS:

En la página principal del POS, toca Historial de Pedidos (Order History) para entrar a la página.

2. Acceso desde la Página de Servicio Rápido:

En la pantalla donde se toman los pedidos, haz clic en Historial de Pedidos (Order History) para entrar a la página de historial de pedidos.

3. Acceso desde la Página de Servicio a la Mesa:

En la página de Servicio a la Mesa, toca Pedidos de Mesa (TBL SVC Orders) para entrar a la página de historial de pedidos de Servicio a la Mesa.

Haz clic en Actualizar Propinas (Update Tips) para entrar a la página de actualización de propinas.

Los filtros y la barra de búsqueda están en el lado izquierdo de la página de historial de pedidos.

Haz clic en una condición para buscar pedidos rápidamente.

Puedes buscar ingresando el número de teléfono del cliente, el número de pedido, el número de mesa, los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito o las notas del pedido.

Puedes seleccionar condiciones como Hora (Time), Estado del Pedido (Order Status), Estado del Pago (Payment Status), Canal del Pedido (Order Channel), Menú (Menu), Tipo de Consumo (Dine Type) y más. Después de seleccionar tus criterios, haz clic en el botón Buscar (Search) en la parte inferior de la página para encontrar los pedidos correspondientes.

Si la opción Imprimir Código de Barras del Pedido en el Recibo (Print Order Bar Code on Receipt) está activada en el Portal de la Tienda de Peblla (Store Portal) > Configuración (Settings) > Configuración de Recibos (Receipt Settings), las cuentas sin pagar imprimen un código de barras escaneable. En lugar de buscar el pedido, toca Escanear (Scan) en la parte superior de la página de Historial de Pedidos y escanea el código de barras del recibo del cliente.

Consulta Servicio Rápido del POS - Cómo Recuperar un Pedido Guardado Escaneando el Recibo para más información.

Muestra el tipo de consumo (las líneas de distintos colores representan distintos tipos) y la hora del pedido (ASAP indica pedidos en línea sin una hora de pedido específica).

Muestra la información del cliente. Si el cliente inició sesión con su cuenta, se muestran el nombre y el número de teléfono del cliente. Si no inició sesión, se muestra un ID de usuario generado al azar.

Número de pedido (los pedidos de Servicio a la Mesa muestran "TBL" seguido del número de mesa, mientras que los pedidos en línea no tienen número), cantidad de platos y monto total gastado.

Pedido Sin Pagar:

Para los pedidos sin pagar, haz clic en Editar (Edit) para entrar a la pantalla donde se toman los pedidos y continuar con el pedido. Para pedidos para recoger o pedidos en línea, haz clic en Pagar (Pay) para entrar a la página de pago. En los pedidos en línea y los pedidos telefónicos de Peblla Voice en los que el cliente eligió pagar en la tienda, puedes cobrar en efectivo en la pestaña Efectivo (Cash), o cambiar a la pestaña Tarjeta (Card) y hacer clic en Imprimir QR de Pago (Print Payment QR) para imprimir un comprobante con un código de pago que el cliente puede escanear para pagar desde su teléfono.

Después de abrir la página del pedido, puedes realizar acciones como cancelar, editar, imprimir y procesar pagos.

Pedido Pagado:

En los pedidos pagados, puedes hacer un reembolso o imprimir el pedido.

Pedido Pagado Parcialmente:

Para los pedidos pagados parcialmente, haz clic en Pagar para completar el pago.

Después de abrir el pedido, puedes realizar acciones como cancelar, imprimir y procesar el pago.

Autorizado

Para los pedidos autorizados, haz clic en Actualizar/Cerrar Cuenta (Update/Close Check) para cobrar las propinas.

Después de abrir el pedido, puedes imprimir y cobrar propinas.

Reembolsado Parcialmente:

En los pedidos reembolsados parcialmente, puedes seguir haciendo reembolsos, imprimir recibos y realizar pagos.

Reembolso Total:

Puedes imprimir recibos después de abrir el pedido.

Si el cliente inició sesión con su cuenta, se muestran el nombre y el número de teléfono del cliente. Si no inició sesión, se muestra un ID de usuario generado al azar.

Puedes ver el estado actual del pedido, la hora en que se hizo el pedido y el método de pago.

Puedes ver la cantidad de artículos y la información detallada de cada artículo.

También puedes ver el monto final pagado junto con el desglose detallado de los cargos.

Si el pedido tiene alguna operación especial, como un reembolso, se muestra información detallada sobre esa operación.

Muestra la información del operador del pedido.

Al hacer clic en Pedidos de Mesa (TBL SVC Orders) entrarás a la página de historial de pedidos de mesa.

En comparación con la página general de historial de pedidos, la página de historial de pedidos de Servicio a la Mesa solo cambia en la sección de filtros por condiciones. El resto del contenido es igual a lo descrito arriba.

Al hacer clic en Actualizar Propinas (Update Tips) desde la entrada de actualización de propinas, entrarás a la página de historial de pedidos de mesa.

Puedes ver directamente los pedidos con estado Autorizado (Authed), lo que facilita encontrar rápidamente los pedidos para agregar propinas.