En este artículo aprenderás a procesar reembolsos totales y parciales de pedidos del POS. Cuando un pedido está pagado, puedes hacer un reembolso total o parcial. Esta guía te lleva paso a paso para que el proceso de reembolso sea sencillo y te ayude a gestionar las transacciones de forma eficaz y a atender rápidamente las solicitudes de los clientes.
Nota:
Solo se pueden procesar reembolsos de pedidos que se pagaron por completo.
Una vez que se reembolsa un artículo, la acción no se puede deshacer.
Se necesita un PIN con los permisos correspondientes para completar este proceso.
Tabla de Contenido:
📖 Tutorial
Cómo hacer un reembolso
Si entras desde la página principal del POS:
Haz clic en Historial de Pedidos (Order History) en la página de inicio del POS para entrar a la página.
Si entras desde el modo Servicio Rápido:
En el modo Servicio Rápido (Quick Service), haz clic en Historial de Pedidos (Order History).
Si entras desde el modo Servicio a la Mesa:
En el modo Servicio a la Mesa (Table Service), haz clic en Pedidos de Mesa (TBL SVC Orders).
Selecciona el pedido que necesitas reembolsar y revisa los detalles del pedido.
Haz clic en Reembolsar (Refund) para entrar a la página de reembolso.
Elige el monto y el motivo del reembolso
Para reembolsar según el precio del artículo:
En Reembolso por Artículo (Item Refund), selecciona el artículo que necesitas reembolsar o selecciona todos los artículos. Escribe el motivo del reembolso en el campo Motivo del Reembolso (Refund Reason) o elige un motivo rápido en Entrada Rápida (Quick Input). Por último, haz clic en Enviar Reembolso (Submit Refund).
Para reembolsar un monto específico:
Selecciona Reembolso por Monto (Amount Refund) e ingresa el monto del reembolso en el campo Monto del Reembolso (Refund Amount) (al hacer clic en Reembolso Total (Full Refund) se reembolsa el monto completo). Escribe el motivo del reembolso en el campo Motivo del Reembolso o elige un motivo rápido en Entrada Rápida. Por último, haz clic en Enviar Reembolso.
Después de hacer clic en Enviar Reembolso, debes ingresar un PIN con los permisos correspondientes.
Puedes ver los pedidos reembolsados en la página Historial de Pedidos. Tanto los reembolsos totales como los parciales quedan marcados en el pedido. Los pedidos con reembolso parcial se pueden seguir reembolsando con los pasos anteriores.
Cómo configurar atajos de motivos de reembolso
En el Portal de la Tienda de Peblla (Store Portal) > Configuración (Settings), haz clic en Configuración de Ventas (Sales Settings). En Configuración de Notas del Pedido (Order Notes Settings), selecciona Motivo del Reembolso (Refund Reason). Después de escribir el motivo, haz clic en Agregar Nota (Add Note) para aplicarlo.