Este artículo ofrece un resumen detallado de los pedidos, artículos y complementos (add-ons) anulados, e incluye instrucciones para acceder al reporte de anulaciones y personalizarlo.
📖 Tutorial
Ve al Portal de la Tienda de Peblla (Store Portal) > Reportes (Report) > Reporte de Anulaciones (Void Report).
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Pagos con tarjeta anulados antes del cierre del lote
Cuando reembolsas un pago con tarjeta en el POS, el POS decide si es una anulación o un reembolso. No necesitas elegir.
Antes de que cierre el lote del día: el pago se anula. El POS imprime un Recibo de Anulación (Voided Receipt), la transacción aparece como Cancelada (Canceled) y el pedido se registra en el Reporte de Anulaciones. No se cuenta como reembolso.
Después de que cierra el lote: el pago se reembolsa. El POS imprime un Recibo de Reembolso (Refund Receipt) y se cuenta como reembolso.
Si el pedido se pagó con un solo pago con tarjeta, al anularlo el pedido se cancela automáticamente, con el motivo "Auto-voided after all payments were voided" (anulado automáticamente después de anular todos los pagos).
Si el pedido se pagó con más de un pago, cada pago con tarjeta solo se puede reembolsar en su totalidad:
Después de anular un pago con tarjeta, el pedido se vuelve a abrir y aparece Pago Anulado (Payment Voided): "This payment has been voided and the order has been reopened. You must process a new payment to complete the order. Otherwise, it will remain open." (Este pago se anuló y el pedido se volvió a abrir. Debes procesar un nuevo pago para completar el pedido. De lo contrario, seguirá abierto.) Toca Pagar Ahora (Pay Now) para cobrar el saldo restante, o Más Tarde (Later) para volver después.
Si intentas reembolsar un pago con tarjeta que ya entró en un lote mientras el pedido todavía tiene saldo, aparece Completa el Pago Antes de Reembolsar (Complete Payment Before Refund): "This payment has already been batched and cannot be voided. Complete the remaining balance before refunding it." (Este pago ya entró en un lote y no se puede anular. Completa el saldo restante antes de reembolsarlo.) Primero completa el pago y luego reembolsa.
Nota:
Las transacciones con tarjeta anuladas aparecen en el Portal de la Tienda de Peblla (Store Portal) > Centro de Reportes (Report Center) > Pagos (Payments) > Detalles de Transacciones (Transaction details) > Cancelada (Cancelled).
Los correos de notificación de reembolso no incluyen los pagos anulados.
Las anulaciones aplican a los reembolsos con tarjeta iniciados en el POS con lectores de tarjeta compatibles. Si no estás seguro de si esto aplica a tu tienda, contacta al equipo de Soporte de Peblla (Peblla Support).