En este artículo aprenderás a configurar la función de pedidos en línea en tu sistema POS. Te presentamos en detalle la función de pedidos en línea, con instrucciones paso a paso, buenas prácticas y consejos para optimizar la gestión de tus pedidos en línea.
Contenido:
📖 Tutorial
Notificación de pedidos en línea
Cuando se recibe un pedido, aparece una notificación en la esquina superior derecha del módulo Pedidos en Línea (Online Orders) en la página principal del POS.
Si activaste otros métodos de notificación, también se sincronizarán.
Cómo aceptar un pedido
Cuando entras a la página [Pedidos en Línea (Online Orders)], los pedidos nuevos se muestran en la sección "Nuevos (New)" de la columna [Estado del Pedido (Order Status)] .
La página del pedido del cliente muestra el estado del pedido en tiempo real.
Aceptar un pedido en línea:
① Haz clic manualmente en [Aceptar (Accept)] para aceptar el pedido. Si activaste la aceptación automática de pedidos, el sistema procesará el pedido automáticamente.
② Calcula el tiempo necesario para preparar los platos e infórmaselo al cliente en la página de su pedido.
③ Cuando se acepta el pedido, el sistema POS, la cocina y la impresora de etiquetas imprimen cada uno un recibo. Los ejemplos se muestran en la imagen de abajo, en este orden de izquierda a derecha: recibo del sistema POS, recibo de cocina, recibo de la impresora de etiquetas.
④ Al aceptar el pedido, la página del pedido del cliente se actualiza para mostrar el avance.
La "Hora aproximada en que estará listo (Ready Around Time)" se calcula así:
Hora aproximada en que estará listo = Hora de aceptación + Tiempo estimado
Cómo actualizar el estado del pedido
Cuando el estado del pedido es "En proceso (Processing)", la cocina prepara los artículos según el recibo.
Cuando el pedido esté listo, haz clic manualmente en [Marcar como Listo (Mark Ready)] para pasar al siguiente paso.
Cuando el estado del pedido es "Listo (Ready)", la tienda puede continuar con la entrega. Si trabajas con DoorDash, el sistema asignará automáticamente el pedido a un repartidor.
La página del pedido del cliente muestra el estado actual del pedido.
Ten en cuenta que el tiempo estimado de entrega debe configurarse con anticipación.
Cómo completar un pedido
Cuando el cliente reciba el pedido, haz clic manualmente en [Marcar como Completado (Mark Completed)] para finalizar el pedido.
Una vez completado, la página del pedido del cliente se actualiza y el pedido pasa a la sección "Pedidos Completados (Completed Orders)".