En este artículo aprenderás a configurar el sistema de niveles de membresía. Esta guía te explica cómo configurar los niveles de membresía y sus beneficios para fortalecer el programa de lealtad de tus clientes.

Contenido:

Ve al Portal de Gestión Empresarial (Enterprise Management Portal) > Clientes (Member) > Centro de Clientes (Member Center) para abrir la página del centro de clientes.

En la página del centro de clientes puedes ver la cantidad de clientes y su tendencia de crecimiento, un resumen de los niveles de cliente, accesos directos a las funciones de clientes relacionadas, etc.

Haz clic en Editar (Edit) para abrir la página de configuración.

Configura los canales en los que aplica el descuento por nivel de membresía.

Ingresa el contenido que quieres presentar en esta sección. Para incluir el nombre del cliente, el nivel al que acaba de ascender y los descuentos disponibles en el SMS que se envía después de cada ascenso, usa marcadores de posición en el contenido del SMS. Después de configurar los detalles del nivel y del descuento, el sistema reemplazará automáticamente los marcadores con la información correspondiente de cada cliente.

Contenido del SMS que envía las reglas y los beneficios a los clientes registrados:

Haz clic en Agregar Nivel (Add Level) para agregar nuevos niveles de cliente.

Ingresa el nombre del nuevo nivel, elige el estilo de la tarjeta de cliente y define el diseño de la insignia. Configura los descuentos disponibles en este nivel (por ejemplo, descuentos por porcentaje o por monto en pedidos que superen cierto monto). Haz clic en Guardar (Save) para completar la configuración.

Haz clic en Estrategia de Ascenso (Upgrade Strategy) para configurar las condiciones de ascenso de cada nivel de cliente.

① Haz clic en el botón para activar la función de membresía estándar.

(Nota: configura los niveles antes de activar esta función. Así, los clientes verán la estrategia de descuento correspondiente. Si esta función no está activada, no estará disponible para los clientes).

② Selecciona el método de ascenso según el consumo acumulado necesario para subir de nivel. Puedes usar el monto total de consumo (sin incluir compras grupales ni el uso de tarjetas de regalo) o los puntos para subir de nivel a los clientes.

Después de seleccionar el método, completa las condiciones necesarias para alcanzar cada nivel en la columna Plan de Ascenso (Upgrade Plan). Luego, haz clic en el botón de la columna Acción (Action) para activarlo. La columna Número de Clientes (Number of Members) calculará automáticamente cuántos clientes cumplen con ese nivel. Si desactivas un nivel, esos clientes bajarán al nivel anterior.

③ Aplicar los cambios de reglas de inmediato:

Si necesitas actualizar la información de los clientes justo después de editar, haz clic en Actualizar nivel de membresía (Update membership level) y luego en Actualizar y Publicar (Update & Publish). Espera a que la página se actualice para que los cambios se apliquen; ten en cuenta que no puedes cerrar la página durante el proceso.

④ Cambiar las reglas y aplicarlas más tarde:

Si necesitas actualizar la información de los clientes en un horario personalizado después de editar, haz clic en el botón Guardar (Save), selecciona la hora de actualización y haz clic en Confirmar (Confirm). A partir de ahí, los nuevos clientes se registrarán con la nueva regla y el nivel de los clientes existentes se actualizará en la hora seleccionada. La estrategia de ascenso no se puede editar mientras se actualizan los niveles de cliente.

Si quieres que el cambio programado se aplique de inmediato, repite los pasos anteriores y haz clic en Actualizar y Publicar (Update & Publish).

Página de la App

① Vista de la página Recompensas y Ofertas (Rewards & Deals) sin iniciar sesión:

Un texto recuerda iniciar sesión para consultar los puntos y los detalles del nivel de cliente

Vista de la página Recompensas y Ofertas después de iniciar sesión:

② Vista de la página Cuenta (Account) sin iniciar sesión:

Sin iniciar sesión, se muestra el diseño de tarjeta predeterminado.

Vista de la página Cuenta después de iniciar sesión: haz clic en la tarjeta para entrar al centro de beneficios del cliente.

③ Página del centro de beneficios de membresía:

④ Página de introducción de reglas:

Consulta las reglas de ascenso; las instrucciones de uso de los beneficios se muestran según la configuración y el aviso de membresía se muestra según la configuración (si no está configurado, esta página no se mostrará)

2. Página Web

① Página de beneficios de membresía:

Haz clic en Beneficios del Nivel (Level Benefits) para ver los detalles del nivel de membresía; desliza la tarjeta para ver los otros niveles; haz clic en Reglas (Rules) para ver el detalle de las reglas; haz clic en Disfrutar Ahora (Enjoy Now) para ir a la página de pedidos

② Página de introducción de reglas:

Consulta las reglas de ascenso; las instrucciones de uso de los beneficios se muestran según la configuración y el aviso de membresía se muestra según la configuración (si no está configurado, esta página no se mostrará)

① Al entrar a la página de pago (Checkout), se aplica automáticamente el mejor descuento; haz clic en Cupón/Promoción (Coupon/Promotion) para cambiar a los beneficios de membresía

② Después de elegir el beneficio del nivel de membresía, haz clic en Listo (Done) para confirmar

Al entrar a la página de pago (Checkout), se selecciona automáticamente el mejor descuento; haz clic en Promoción (Promotion) para seleccionar los beneficios del nivel de membresía y luego haz clic en Confirmar (Confirm).

① Inicio de sesión del cliente:

Haz clic en Seleccionar Cliente (Select Member) para abrir la ventana emergente de inicio de sesión del cliente e ingresa el número de teléfono móvil del cliente para ver su tarjeta de cliente

② Uso de los beneficios de membresía:

Los beneficios de membresía se aplican automáticamente después de que el cliente inicia sesión

③ Haz clic en Descuento (Discount), ingresa el código PIN y luego haz clic para cambiar el método de descuento (Beneficio de Grupo de Clientes Personalizado (Custom Member Organization Benefit) / Beneficio del Nivel de Cliente Gratis (Free Member Level Benefit))

1. Recibo del POS

2. Recibo del Kiosco