En este artículo aprenderás a consultar los puntos de los clientes en distintas plataformas: el POS, la app, el Portal de la Tienda de Peblla (Store Portal) y el Portal de Gestión Empresarial (Enterprise Management Portal). Te damos instrucciones paso a paso para cada plataforma, para que puedas consultar y gestionar la información de puntos de los clientes desde donde estés.

Contenido:

Haz clic en Clientes (Members) en la pantalla de inicio del POS

Ingresa el número de teléfono móvil del cliente para buscarlo. La tarjeta de identificación del cliente aparecerá automáticamente en la parte inferior. Haz clic en la tarjeta para ver los detalles del cliente.

En la página Información Básica (Basic Information) puedes revisar el nombre y el nivel del cliente, y agregar notas internas sobre el cliente si es necesario.

En la página Perfil (Profile), consulta información detallada del cliente, como los puntos restantes, los puntos usados, el correo electrónico y la fecha de registro. Haz clic en Ajustar (Adjust) para ajustar manualmente los puntos del cliente; asegúrate de indicar el motivo del ajuste.

Haz clic en Cancelar (Cancel) para descartar los cambios o en Continuar (Continue) para continuar y guardar.

En la sección Historial de Puntos (Points History), consulta el historial de cada cambio de puntos, incluida la hora del cambio, el tipo de cambio, el motivo específico y el valor del cambio.

Ve al Portal de la Tienda de Peblla (Store Portal) > Clientes (Members) para entrar a la página de la lista de clientes.

Página de información de la lista de clientes:

Busca clientes por número de teléfono móvil, nombre del cliente o grupo. La lista de abajo muestra toda la información de los clientes. Haz clic en el número de teléfono móvil de la columna Teléfono (Phone) para ver la información detallada en la página de detalles del cliente.

Página de detalles del cliente:

Consulta la información básica del cliente, el análisis de preferencias, el historial de pedidos y el historial de cambios de puntos.

Ve al Portal de Gestión Empresarial (Enterprise Management Portal) > Clientes (Members) > Centro de Clientes (Member Center) > Lista de Clientes (Member List) para entrar a la página de la lista de clientes.

Busca clientes con los filtros de la sección Buscar por (Search by). La lista de abajo muestra la información de los clientes. Haz clic en el Número de Móvil (Mobile Number) para ver la información detallada del cliente.

Haz clic en el botón rojo para cambiar el estado del cliente a inactivo.

Haz clic en Historial de Puntos (Points History) en la página de detalles del cliente para ver la información relacionada con los puntos.

Haz clic en Recompensas y Ofertas (Rewards & Deals) para abrir la página, luego haz clic en Ver Recompensas (View Rewards) y después en Mis Puntos (My Points) para ver tus puntos.