Ve al Portal de Gestión Empresarial (Enterprise Management Portal) > Programa de Lealtad (Loyalty Program) > Clientes (Members).
Ten en cuenta que los datos de los clientes se actualizan cada hora, por lo que es posible que no reflejen la información más reciente.
Segmentos Predeterminados (Preset Segments)
Peblla ofrece cinco grupos dinámicos de clientes predeterminados:
Nuevos Clientes (New Members): clientes que se registraron en los últimos 30 días.
Clientes Frecuentes (Regulars): clientes que han hecho 3 pedidos en los últimos 180 días y cuyo último pedido fue en los últimos 90 días.
Clientes Ausentes (Lapsed Members): clientes cuyo último pedido fue hace entre 90 y 360 días.
Mayores Consumidores (Highest Spenders): clientes cuyo gasto total histórico está en el 50% superior y cuyo último pedido fue en los últimos 90 días.
Amantes de las Promociones (Promotion Lovers): clientes frecuentes cuyo gasto promedio por pedido está en el 50% inferior.
Puedes personalizar cada grupo: haz clic en la lista de clientes correspondiente y modifica los filtros. Una vez que guardes los nuevos parámetros, tus grupos predeterminados seguirán las nuevas reglas.
Usa el botón Columna (Column) de la derecha para personalizar la vista en Lista de Clientes (Member List).
Segmentos Personalizados (Custom Segments)
Si quieres crear otros segmentos dinámicos personalizados, o solo quieres crear un grupo fijo personalizado para tus amigos y familiares, ve al final de la página y elige + Agregar Segmentos (+ Add Segments)
Segmento Dinámico (Dynamic Segment)
Si quieres crear un grupo dinámico de clientes con filtros personalizados sin sobrescribir los grupos predeterminados, usa el Segmento Dinámico Personalizado (Custom Dynamic Segment). Estos son todos los filtros disponibles:
Pedido (Order)
Fecha del último pedido (Last order date)
Fecha del pedido (Order date)
Número total de pedidos (Number of orders (lifetime))
Canal de pedidos histórico (Order channel (lifetime))
Gasto total histórico (Lifetime spending)
Gasto promedio por pedido (Average order spending)
Período promedio de regreso (Average returning period)
Marketing y Promoción (Marketing & Promotion)
Preferencia de SMS (SMS preference)
Saldo de puntos actual (Points balance (current))
Total de puntos ganados (Lifetime points earned)
Información del Cliente (Member Information)
Fecha de registro (Sign-up date)
Canal de registro (Sign-up channel)
Cumpleaños (Birthday)
Estado de la Suscripción de Clientes (Member subscription status)
Estado de la membresía estándar (Standard membership status)
Segmento Fijo (Fixed Segment)
Por ejemplo, si quieres dar descuentos a tus amigos cada vez que hagan un pedido en tu tienda, puedes agregar sus números de teléfono a este grupo y darles un beneficio exclusivo del 20%, como se muestra en la imagen de abajo.
Mostrar a los clientes (Show to members)
Si cambias esta opción a activado, los clientes podrán ver el nombre de su segmento. Si el segmento es solo para uso interno (por ejemplo, para marcar ante el personal a un cliente que podría estar abusando de los beneficios), deja esta opción desactivada.
Interactúa y Recompensa a tus Clientes
Una vez guardados estos grupos, puedes llegar a estas audiencias mediante notificaciones push de la app, cupones y SMS de marketing.