本篇文章将帮助您了解什么是争议，以及争议的处理流程。
📖 教程
什么是争议（拒付）
在信用卡交易中，持卡人可能会对某一笔交易提出异议，要求银行或信用卡公司撤销支付。例如，持卡人可能声称未收到商品、商品不符合描述、存在未经授权的交易等。对于这种撤销支付的行为，发卡行会在信用卡机构上创建一个处理这笔交易异议的流程，这个流程称为争议。争议过程中信用卡机构会立即撤销这笔交易的付款，并从Peblla收回该笔交易的金额，我们也会相应地从您的余额中扣除这笔争议的交易金额和处理费用。
Peblla订单的争议处理
Peblla团队将在调查或争议发起时，代表您收集并提交相关证据，以证明该支付是有效的。为了您能够全方面掌握争议处理的过程，每一笔调查或争议发起时，您都会收到Peblla发出的邮件通知，通过这些邮件，您可以了解调查或争议的进展，并在结果确定后，第一时间收到邮件通知。具体争议流程和查看方式如下：
1. 争议的流程
1. 1 初步调查阶段
在正式发起争议之前，一些信用卡机构会进行一个称为“调查”的阶段，这个阶段可以理解为信息的收集。在此阶段，需要您提供相关证据，以澄清有异议的订单交易。此阶段不会从您的账户中扣除这笔争议的交易金额和处理费用。
调查通知
调查发起后，Peblla团队将发送邮件通知您具体的订单号、订单金额及涉及的信用卡银行。
证据收集
Peblla团队会收集交易详情、客户签名的收据、会员信息、送货详情（如适用）及服务条款。若您有相关证据，您可以在收到调查通知后的3天内，将您收集到的证据连同争议 ID 直接发送至 [email protected]，或者您也可以将这笔订单直接退款，并将已操作退款的争议ID发送至[email protected]。
证据提交
Peblla会将收集到的证据和您提供的信息一起提交给持卡人的银行或信用卡机构。
调查结果通知
银行将在 80 天内审核证据并做出决定。如果银行认为我们提供的证据足以澄清该笔订单交易存在的异议，调查将不会升级。如果银行认为我们提供的证据不足以澄清该笔订单交易存在的异议，该调查将会升级为争议。
1. 2 争议处理阶段：
争议通知
争议被提起后，Peblla团队将邮件通知您具体的订单号、订单金额及涉及的信用卡银行。
证据收集
Peblla团队会收集交易详情、客户签名的收据、会员信息、送货详情（如适用）及服务条款。若您有相关证据，您可以在收到调查通知后的3天内，将您收集到的证据连同争议 ID 直接发送至 [email protected]。
证据提交
Peblla会将收集到的证据和您提供的信息一起提交给持卡人的银行或信用卡机构。
争议结果通知
您将在回应提出后80天内收到最终处理结果的邮件。如果争议裁定成功，撤销支付的交易金额将退还至您的账户，但会扣除任何适用的争议费用。如果争议裁定失败，Peblla将遵循发卡行的最终决定，撤销支付的交易金额及处理费用将不会退还至您的账户。
2. 争议查看
查看争议入口：
进入店铺后台（portal.peblla.com），在左侧 “Store Account ” 模块中点击 “Disputes” ，进入 “Dispute详情页” 查看所有争议。
通过我们发送的Dispute邮件，点击 “View in Store Portal” 进入 “Dispute详情页” 查看所有争议。
查看争议细节：
进入店铺后台（portal.peblla.com），在左侧 “Store Account ” 模块中点击 “Disputes” ，进入 “Dispute详情页” ，具体信息详情如下：
Amount：争议的订单金额（不包含争议处理费用）。
Stage：订单所处阶段是调查阶段还是争议阶段。
Status：订单在调查或争议发起后的处理状态。
Reason：订单持卡人发卡行发起调查或争议的原因。
Disputed On：调查或争议被发起的时间。
Action：点击蓝色按钮，进入调查或争议的详情页面，可查看订单号、信用卡信息、下单渠道等详细信息。
查看争议状态：
进入店铺后台（portal.peblla.com），在左侧 “Store Account ” 模块中点击 “Disputes” ，进入 “Dispute详情页” ，在“Status”一列中可查看争议的状态，详情如下：
Won：争议裁定成功，撤销支付的交易金额将退还至您的账户，但会扣除任何适用的争议费用。
Lost：争议裁定失败，Peblla将遵循发卡行的最终决定，撤销支付的交易金额及处理费用将不会退还至您的账户。
Needs Response：调查或争议需要回应，这个阶段Peblla会代表您收集相关证据。
Under Review：该笔争议的相关证据已上传，等待争议结果。
Closed：争议流程已结束，通常表示银行已经做出了最终决定，争议不再进一步升级，也不会从您的账户中扣回这笔争议的交易金额和处理费用。以下几种情况可能会产生Closed状态：
提供了足够的证据证明交易有效，获得了银行或发卡机构的支持。
在调查阶段处理过程中，您选择退款给消费者，并且银行接受了退款证明。
持卡人主动撤回对交易的调查或争议。
3. FAQ
整个争议中会涉及哪些费用？
订单金额：持卡人实际支付的金额
争议处理费用：是在处理订单争议时支付的费用。通常，当持卡人对交易提出争议时，银行或发卡机构会向商家收取一笔费用来弥补处理争议的成本。
是否可以通过退款避免争议费用？
如果您在调查阶段，将有异议的订单进行全额退款，持卡人将无法对该笔交易发起争议，这意味着您可以避免支付争议费用。如果您在调查阶段未将有异议的订单进行全额退款或未提交任何证据，争议将被发起，您将无法避免支付争议费用。
了解退款的具体操作步骤，您可以查看文档，Refund - 如何进行退款 | Peblla | 帮助中心
发起争议的原因有哪些？
欺诈：持卡人声称他们没有进行该笔消费。
重复收费：持卡人声称同一笔产品或服务被重复收费。
未收到产品：持卡人声称他们未收到产品或服务。
产品不可接受：持卡人因质量问题或其他原因，认为产品不可接受。
信用未处理：持卡人声称商家承诺退款但未执行。
其他原因：视具体情况而定。
是否每次有争议时都会收到通知？
是的，每当有争议发生时，您都会收到Peblla发出的邮件通知。
您可以为Peblla提供什么样的证据？
您可以提供交易详情、客户签名的收据、送货详情，以及任何能够证明交易合法性的其他相关文件（如监控录像）。
您什么时间可以为Peblla提供证据？
您需要在收到争议通知后的3天内补充相关证据。
如何查看争议订单号、发生时间、金额等具体信息？
您可以店铺后台“Store Account > Disputes”进入“Dispute详情页”，根据邮件通知的金额，选择后并点击Action，进入详情页后，在Payment Summary中查看该笔争议的订单号、发生时间。
如何查看争议状态？
您可以通过店铺后台“Store Account > Disputes”进入“Dispute详情页”，根据邮件通知的金额，查看Status栏中的状态，详情如下：
Won：争议裁定成功，撤销支付的交易金额将退还至您的账户，但会扣除任何适用的争议费用。
Lost：争议裁定失败，Peblla将遵循发卡行的最终决定，撤销支付的交易金额及处理费用将不会退还至您的账户。
Needs Response：该笔调查或争议需要回应，这个阶段Peblla会代表您收集相关证据并上传处理。
Under Review：该笔争议的相关证据已上传，等待争议结果。
Closed：争议流程已结束，通常表示银行已经做出了最终决定，争议不再进一步升级，也不会从您的账户中扣回这笔争议的交易金额和处理费用。以下几种情况可能会产生Closed状态：
提供了足够的证据证明交易有效，获得了银行或发卡机构的支持。
在调查阶段处理过程中，您选择退款给消费者，并且银行接受了退款证明。
持卡人主动撤回对交易的调查或争议。