En el POS, entra al módulo Configuración (Settings) y haz clic en Configuración de impresión (Print Settings) > Opción de impresión de recibos (Print Receipt Option) > Imprimir recibo automáticamente (Printer Receipt Automatically) para asegurarte de que esta opción esté activada.

Abre el compartimiento del papel y revisa si el rodillo de salida del papel y su soporte están deformados u obstruidos. Si hay alguna deformación, contacta al soporte técnico de Peblla.

Limpia cualquier residuo del compartimiento del papel, coloca el rollo de papel como se muestra en la imagen, deja un poco de papel fuera del compartimiento y cierra la tapa.

El dispositivo requiere papel térmico de 3-1/8'' (80 mm de ancho) con núcleo grande; de lo contrario, pueden ocurrir atascos de papel o fallas en la alimentación del papel (enlace para comprar papel: https://help.peblla.com/es/articles/8111378).

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, contacta al soporte técnico de Peblla para recibir ayuda.

Primero, asegúrate de que el papel esté colocado correctamente. El lado de impresión del papel debe quedar en la dirección correcta: al rayar el lado frontal del papel con un objeto duro (como una uña), debe aparecer una línea negra (enlace para comprar papel: https://help.peblla.com/es/articles/8111378).

Si el papel está bien colocado y cumple con los requisitos de material, contacta al soporte técnico de Peblla para recibir ayuda.

Limpia los residuos: con el tiempo, se puede acumular polvo de papel cerca de la cuchilla de corte, lo que hace que el texto impreso salga borroso. Limpia con regularidad los residuos, el polvo y la pelusa de la impresora.

Limpia el cabezal de impresión: si la impresora lleva un tiempo en uso y la calidad de impresión ha bajado, limpia el cabezal de impresión lo antes posible.

1. Confirma que haya papel dentro del compartimiento de la impresora.

2. Confirma que no haya objetos extraños dentro del compartimiento de la impresora y que el rodillo de la impresora gire con normalidad. Si hay algún problema, limpia el compartimiento.

3. Coloca el papel de modo que una parte quede fuera del compartimiento de la impresora; la impresora cortará el papel automáticamente al cerrar la tapa del compartimiento (como se muestra para los modelos K2 y K2mini).

Confirma que el papel esté colocado correctamente (como se muestra para los modelos K2 y K2mini).

Para revisar la calidad del papel, coloca el papel sobre una mesa y raya el lado frontal con un objeto duro (como una uña); si aparece una línea negra, el material del papel es el correcto. De lo contrario, cambia el papel por uno con las especificaciones correctas (enlace de compra: https://help.peblla.com/es/articles/8111378).

Abre la tapa del compartimiento del papel y revisa si el papel tiene arrugas o si hay objetos extraños que bloqueen la salida del papel. Si es así, sigue estos pasos para limpiarla:

1. Primero, apaga el equipo.

2. Luego, usa un cepillo de limpieza para quitar con cuidado los restos de papel cerca de la salida del papel.

3. Abre la tapa de la impresora y saca el rollo de papel.

4. Usa un cepillo de limpieza y un soplador para limpiar el cabezal de impresión y la zona cerca de la cuchilla de corte. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, contacta al soporte técnico de Peblla para recibir ayuda.

Confirma que el material del papel cumpla con los requisitos de impresión. El papel debe ser térmico. Para comprobarlo, raya el lado exterior del papel con un objeto duro (como una uña); si aparece una marca negra, el material del papel es el adecuado (enlace de compra: https://help.peblla.com/es/articles/8111378). Si el problema no se resuelve, contacta al soporte técnico de Peblla para recibir ayuda.

1. Limpia los residuos

Después de un tiempo de uso, se acumulan restos de papel y polvo cerca de la cuchilla de corte de la impresora, lo que hace que el texto impreso salga borroso. Limpia con regularidad los residuos, el polvo y la pelusa de la impresora.

Pasos para limpiar los residuos:

a. Antes de limpiar, apaga el dispositivo POS (mantén presionado el botón de encendido durante 2 segundos y selecciona Apagar (Shut down)).

b. Luego, usa un cepillo de limpieza para quitar con cuidado los restos de papel cerca de la salida del papel.

c. Abre la tapa de la impresora y saca el rollo de papel.

d. Usa un soplador para quitar los restos de papel cerca de los engranajes y la cuchilla de corte, y usa un cepillo de limpieza para limpiar la zona cerca del cabezal de impresión.

2. Limpia el cabezal de impresión

Cuando la impresora lleva un tiempo en uso y la calidad de impresión ha bajado, debes limpiarla lo antes posible.

Pasos para limpiar el cabezal de impresión:

a. Antes de limpiar, apaga el dispositivo.

b. Abre la tapa de la impresora y saca el rollo de papel.

c. Usa un hisopo con un poco de alcohol o un paño húmedo para limpiar con cuidado el cabezal de impresión, y limpia la zona de los engranajes de la misma manera. Te recomendamos limpiarla con regularidad, dos veces al mes. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, contacta al soporte técnico de Peblla para recibir ayuda.

1. Confirma que la impresora esté encendida con normalidad y revisa cómo está colocado el papel dentro de la impresora. Deja una o dos etiquetas fuera de la impresora para facilitar la salida del papel. Después de colocar el papel, ambos tipos de impresora deben verse como en las imágenes de abajo.

2. Revisa que el papel esté colocado correctamente, como se muestra en las imágenes de abajo.

Revisa que el papel esté colocado correctamente: debe quedar alineado y bien ajustado en las posiciones que se muestran en las imágenes de abajo.