Esto normalmente significa que uno de tus dispositivos perdió la conexión dentro de la tienda, por ejemplo, un cable que se aflojó o una tableta que se desconectó del Wi-Fi. Lo más probable es que tu internet siga funcionando bien. Por lo general, esto solo afecta a algunos de los dispositivos de la tienda.
🔍 Primero: entiende tu situación
Antes que nada, revisa tu tienda. El siguiente paso depende de qué dispositivos están afectados.
➡️ Solo un POS de mostrador está sin conexión (y es tu única estación)
Esto es urgente. Si tu único POS está desconectado, los tickets de cocina también dejarán de imprimirse y tu cocina no recibirá órdenes nuevas. Arregla la conexión lo antes posible: ve directo a la sección 🔧 Cómo solucionarlo más abajo.
➡️ Una estación está sin conexión, pero las demás funcionan bien
Por ahora estás bien. Pide a tu personal que use las estaciones que funcionan para seguir atendiendo a los clientes. Arregla el dispositivo desconectado cuando tengas un momento: ve directo a la sección 🔧 Cómo solucionarlo más abajo.
➡️ Un POS portátil está sin conexión
Tu POS de mostrador debería seguir funcionando bien. Pide al personal que tome las órdenes desde el POS de mostrador mientras arreglas la conexión Wi-Fi de la tableta: ve directo a la sección 🔧 Cómo solucionarlo más abajo.
➡️ Todo en la tienda está sin conexión
Lo más probable es que el problema esté en tu router principal o en el cable principal que sale del router y conecta todo lo demás. Esto también es urgente: ve directo a la sección 🔧 Cómo solucionarlo más abajo.
🔧 Cómo solucionarlo
Si un POS portátil está sin conexión:
Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el panel de configuración rápida.
Busca el ícono de Wi-Fi. ¿Está activado y conectado a la red de tu tienda?
Si el Wi-Fi está apagado, tócalo para activarlo y luego selecciona la red de tu tienda.
Verifica también que el modo avión esté desactivado; si está activado, tócalo para desactivarlo.
Si la pantalla está bloqueada y no puedes entrar a la configuración, es posible que el dispositivo esté en modo kiosko. Pide a tu gerente que salga del modo kiosko. Si nadie sabe la contraseña para salir, comunícate con Soporte de Peblla.
Si un POS de mostrador está sin conexión:
Revisa la parte de atrás o el costado del POS. Busca el cable conectado a un puerto pequeño: es el cable que conecta tu POS a la red de la tienda.
Presiona firmemente el cable en ambos extremos para asegurarte de que esté bien conectado.
Mira las dos lucecitas que están junto a donde se conecta el cable:
— Luz verde fija + luz naranja parpadeando = conectado correctamente ✅
— Ninguna luz = el cable no está conectando. Desconéctalo y vuelve a conectarlo firmemente.Sigue el cable hasta el otro extremo: se conectará a un puerto en la pared, a una impresora o a una caja con varios cables conectados. Asegúrate de que ese extremo también esté bien conectado y de que lo que esté conectado ahí esté encendido.
Revisa el cable a lo largo de toda su longitud: si está doblado, aplastado o dañado, quizás haya que reemplazarlo.
Si no puedes resolver el problema de la conexión física, cambia el POS al modo de conexión Wi-Fi y conéctalo a la misma red que los demás dispositivos.
¿Sigue sin funcionar? Comunícate con Soporte de Peblla.
Si todo en la tienda está sin conexión:
Busca tu router principal: normalmente es una caja con luces parpadeantes en el área del frente o en la parte de atrás.
Verifica que esté conectado y encendido.
Mira las luces del router:
— Blanca fija = funciona normalmente ✅
— Blanca parpadeando = se está reiniciando o actualizando, espera un minuto
— Naranja u otro color = tiene problemas para conectarseRevisa los cables que salen del router: asegúrate de que todos estén bien conectados y de que ninguno esté doblado o dañado.
Si tu tienda tiene un switch de red adicional o un router secundario, revísalos también.
Si tu router tiene problemas, comunícate con el proveedor de tu router.
Cuando se resuelva el problema, tu POS se reconectará solo en aproximadamente un minuto.
✅ Lo que sigue funcionando mientras estás sin conexión
Si no puedes arreglar el problema de conexión de inmediato, esto es lo que puedes hacer:
Lo que sigue funcionando:
Tomar, modificar y anular órdenes en tu POS
Pagos en efectivo: la caja se abre como siempre
Pagos con tarjeta de crédito: si el modo sin conexión está activado (ver la sección de Pagos más abajo)
Lo que no está disponible:
Impresión en cocina y KDS, excepto las impresoras conectadas por USB o integradas
Reembolsos, con cualquier método de pago
Pagos, compras y recargas de tarjetas de regalo
Descuentos de lealtad, precios para miembros y cupones
Órdenes desde el POS portátil: usa el POS del mostrador
Registro de nuevos miembros
Órdenes en línea, de delivery y de kiosko
Qué hacer ahora mismo
Órdenes
Usa el mismo POS para toda la orden, de principio a fin. No empieces una orden en un POS para terminarla en otro.
Pagos
El efectivo es tu mejor opción en este momento. Funciona perfectamente y no tiene riesgo.
La tarjeta de crédito puede seguir funcionando, pero primero tienes que activarla: ve a POS > Settings > Offline Mode Settings. Asegúrate de guardar el recibo firmado por el cliente en cada transacción con tarjeta.
>>> Configuración del POS - Modo sin conexión⚠️ Ten en cuenta: los pagos con tarjeta hechos sin conexión no se verifican por completo hasta que vuelve la red. Algunos podrían no procesarse. Si eso pasa, el responsable es el comercio, no Peblla. Para estar seguro, puedes bajar el límite o desactivar los pagos con tarjeta sin conexión en POS > Settings > Offline Mode Settings.
Si no quieres correr ningún riesgo con tarjetas, puedes usar la app Peblla Pay en tu teléfono para cobrar con tarjeta. Solo recuerda: después de cobrar en Peblla Pay, regresa al POS y anula esa orden para mantener tus registros limpios.
Órdenes en línea y kiosko
Deja de recibir órdenes en línea de inmediato. Abre My Restaurant App > Operation > Online Selling Status o ve a Peblla Store Portal > Settings > Sales Settings y cámbialo a Temporarily Closed (Cerrado temporalmente).
Apaga tu kiosko: los clientes todavía pueden hacer órdenes en la pantalla, pero tu POS no las recibirá.
Cuando vuelva la red, puedes reactivar las órdenes en línea directamente desde POS > Settings.
Tarjetas de regalo y lealtad
No funcionan mientras estés sin conexión. Los puntos de lealtad que correspondan se agregarán automáticamente cuando vuelva la red.
Si un cliente quiere comprar o recargar una tarjeta de regalo, pídele que lo haga desde la app de tu tienda.
Reportes
No revises el Portal ni la Owner App para ver cifras de ventas por ahora: los datos no estarán actualizados. Todo se sincroniza automáticamente cuando se restablece la red.
❓ Preguntas frecuentes
Mi cocina dejó de imprimir órdenes. ¿Qué hago?
Esto normalmente significa que tu POS de mostrador perdió la conexión con la red local, o que la impresora de cocina está desconectada. Las impresoras de cocina dependen de la red local para recibir los tickets, no del internet. Primero arregla la conexión del POS de mostrador siguiendo los pasos de arriba. Mientras tanto, pide a alguien del personal que pase las órdenes a la cocina de palabra o en papel para que no se pierda ninguna.
No puedo arreglar el cable de mi POS de mostrador en este momento. ¿Puedo usar Wi-Fi?
Sí. Si tu tienda tiene Wi-Fi, puedes cambiar el POS de mostrador a conexión inalámbrica. Ve a la configuración de red del dispositivo y conéctalo a la misma red Wi-Fi que usan tus otros dispositivos. Es una buena solución temporal mientras resuelves lo del cable.
Solo un dispositivo está sin conexión. ¿Tengo que detener el servicio?
No necesariamente. Si tienes otras estaciones funcionando, pide a tu personal que las use y sigan atendiendo a los clientes. Puedes arreglar el dispositivo desconectado cuando tengas un momento. La excepción es si se detuvo la impresión en cocina: en ese caso, arregla la conexión lo antes posible para que los tickets vuelvan a salir.
Ya se arregló la conexión, pero mi dispositivo sigue mostrando que está sin conexión. ¿Qué hago?
Debería reconectarse solo en aproximadamente un minuto. Si el problema continúa, reinicia el POS para actualizar la conexión.
¿Por qué mi personal no puede usar el POS portátil para tomar órdenes?
El POS portátil todavía no es compatible con el modo sin conexión: todas sus funciones se pausan cuando no hay conexión. Usa el POS del mostrador para tomar órdenes. Estamos trabajando para agregar el modo sin conexión en una actualización futura.