Cuando tu POS pierde la conexión con los servidores de Peblla, cambia automáticamente al modo sin conexión: tu restaurante sigue funcionando, con algunas limitaciones. No necesitas hacer nada para activarlo.
✅ Lo que sigue funcionando
Tomar, modificar y anular órdenes en tu POS
Pagos en efectivo: la caja se abre como siempre
Pagos con tarjeta de crédito: si el modo sin conexión está activado en Configuración (Settings)
Impresión en cocina y KDS
❌ Lo que no está disponible
Reembolsos, con cualquier método de pago
Pagos, compras y recargas de tarjetas de regalo
Descuentos de lealtad, precios para miembros y cupones
Órdenes desde MPOS: usa el POS del mostrador
Registro de nuevos miembros
Órdenes por web, app, kiosko y delivery
⚠️ Definitivamente no hagas esto
No dividas una orden entre varios dispositivos POS. Crea, modifica y cobra cada orden en el mismo dispositivo; dividir órdenes causará conflictos de sincronización al reconectarte.
No dejes activos tu kiosko ni tus canales web/app. Los clientes todavía pueden hacer órdenes por esos canales, pero tu POS no las recibirá. Pausa web/app desde My Restaurant App y cierra el kiosko hasta que vuelvas a estar en línea.
No intentes hacer reembolsos. No se procesarán con ningún método de pago mientras estés sin conexión. Haz los reembolsos cuando te reconectes.
No confíes en el Portal ni en la Owner App para ver ventas en tiempo real. Las cifras no serán exactas hasta que se sincronicen todas las transacciones hechas sin conexión, lo cual ocurre automáticamente al reconectarte.
📱 Cómo usar Peblla Pay durante una interrupción del servicio
Si quieres evitar el riesgo de cobrar con tarjeta sin conexión, puedes usar la app Peblla Pay en tu teléfono para cobrar con tarjeta. Peblla Pay funciona de forma independiente del sistema POS, así que no se ve afectada por una interrupción del servicio de Peblla.
Cómo funciona:
Abre la app Peblla Pay en tu teléfono y cobra ahí el pago con tarjeta del cliente.
Después de cobrar, regresa al POS y anula la orden correspondiente. Agrega una nota indicando que se pagó con Peblla Pay.
Así mantienes limpios los registros de tu POS y evitas contar dos veces cuando todo se sincronice al restablecerse el servicio.
¿No tienes la app Peblla Pay? Escanea el código QR de abajo para descargarla. Inicia sesión con tu cuenta de Peblla actual.
🔍 Identifica tu situación
Un aviso amarillo en la parte superior de tu POS te indica qué tipo de interrupción tienes. Toca el aviso o presiona "What to do" (Qué hacer) en tu POS para ver instrucciones en pantalla.
Estos son los tres escenarios:
"No internet connection" (Sin conexión a internet): tu proveedor de internet (ISP, por ejemplo, Comcast o Verizon) está caído. Nada dentro de tu tienda lo causó.
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"Local network disruption" (Interrupción de la red local): un dispositivo o cable en tu tienda perdió la conexión.
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"Service disruption" (Interrupción del servicio): los servidores de Peblla están caídos temporalmente. No necesitas arreglar nada en tu tienda.
