Aviso: "No internet connection" (Sin conexión a internet)
Esto significa que el internet que llega a tu local se cayó. No es algo que haya hecho tu restaurante: tu proveedor de internet (por ejemplo, Comcast o Verizon) tiene una falla en tu zona y no hay nada que arreglar dentro de tu tienda.
✅ Tu restaurante puede seguir funcionando
Tu POS seguirá funcionando para los clientes en persona. Tu personal puede tomar órdenes y cobrar como siempre.
Lo que sigue funcionando:
Tomar, modificar y anular órdenes en tu POS
Pagos en efectivo: la caja se abre como siempre
Pagos con tarjeta de crédito: si el modo sin conexión está activado (ver la sección de Pagos más abajo)
Impresión en cocina y KDS: no necesitan internet para funcionar
Lo que no está disponible:
Reembolsos, con cualquier método de pago
Pagos, compras y recargas de tarjetas de regalo
Descuentos de lealtad, precios para miembros y cupones
Órdenes desde el POS portátil: usa el POS del mostrador
Registro de nuevos miembros
Órdenes en línea, de delivery y del kiosko
Qué hacer ahora mismo
Órdenes
Usa el mismo POS para toda la orden, de principio a fin. No empieces una orden en un POS para terminarla en otro.
Pagos
El efectivo es tu mejor opción en este momento. Funciona perfectamente y no tiene riesgo.
La tarjeta de crédito puede seguir funcionando, pero primero tienes que activarla: ve a POS > Settings > Offline Mode Settings. Asegúrate de guardar el recibo firmado por el cliente en cada transacción con tarjeta.
⚠️ Ten en cuenta: los pagos con tarjeta hechos sin conexión no se confirman por completo hasta que vuelve el internet. Algunos podrían no procesarse. Si eso pasa, el responsable es el comercio, no Peblla. Para estar seguro, puedes bajar el límite o desactivar los pagos con tarjeta sin conexión en POS > Settings > Offline Mode Settings.
Si no quieres correr ningún riesgo con tarjetas, puedes usar la app Peblla Pay en tu teléfono para cobrar con tarjeta. Solo recuerda: después de cobrar en Peblla Pay, regresa al POS y anula esa orden para mantener tus registros limpios.
Órdenes en línea y kiosko
Deja de recibir órdenes en línea de inmediato. Abre My Restaurant App > Operation > Online Selling Status o ve a Peblla Store Portal > Settings > Sales Settings y cámbialo a Temporarily Closed (Cerrado temporalmente).
Apaga tu kiosko: los clientes todavía pueden hacer órdenes en la pantalla, pero tu POS no las recibirá.
Cuando vuelva el internet, puedes reactivar las órdenes en línea directamente desde POS > Settings, sin tener que volver a My Restaurant App.
Tarjetas de regalo y lealtad
No funcionan mientras estés sin conexión. Si un cliente ya había iniciado sesión como miembro antes de la falla, seguirá con la sesión iniciada, pero no se podrán aplicar sus descuentos ni beneficios.
Los puntos de lealtad que le correspondan se agregarán automáticamente cuando vuelva el internet.
Si un cliente quiere comprar o recargar una tarjeta de regalo, pídele que lo haga desde la app de tu tienda.
Turnos y registro de entrada
El personal no puede registrar su entrada en el POS sin conexión. Por ahora, anota en papel las horas y los montos de efectivo.
Un gerente puede ingresar los registros pendientes después de reconectarte.
Reportes
No revises el Portal ni la Owner App para ver cifras de ventas por ahora: los datos no estarán actualizados. Todo se sincronizará automáticamente cuando se restablezca el internet.
🔧 Cómo solucionarlo
Este tipo de falla es del lado de tu proveedor de internet; lamentablemente, el equipo de soporte de Peblla no puede solucionarlo por ti. Esto es lo que puedes revisar mientras esperas:
Revisa el router. Busca el router principal que trae el internet a tu tienda, normalmente en el área del frente o en la parte de atrás. Asegúrate de que esté conectado y encendido. A veces reiniciarlo ayuda a resolver el problema.
Llama a tu proveedor de internet. Pregunta si hay una falla en tu zona. Te podrán decir qué está pasando y darte un tiempo estimado de reparación.
Revisa los cables. Mira los cables que entran y salen del router principal. Si alguno se ve doblado, aplastado o dañado, ese podría ser el problema, pero no desconectes nada a menos que estés seguro.
Cuando tu proveedor de internet resuelva la falla, tu POS se reconectará solo en aproximadamente un minuto.
❓ Preguntas frecuentes
¿Por qué mi personal no puede usar MPOS para tomar órdenes?
MPOS todavía no es compatible con el modo sin conexión: todas sus funciones, incluidas las órdenes, se pausan cuando no hay conexión. Usa el POS del mostrador para tomar órdenes.
Estamos trabajando para agregar el modo sin conexión a MPOS en una actualización futura.
Ya volvió el internet, pero mi POS sigue mostrando que está sin conexión. ¿Qué hago?
Debería reconectarse solo en aproximadamente un minuto. Si el problema continúa, puedes reiniciar el POS para actualizar la configuración.
¿Es riesgoso aceptar tarjetas de crédito sin conexión?
Sí, hay cierto riesgo. Los pagos con tarjeta hechos sin conexión no se verifican hasta que vuelve el internet, y algunos podrían no procesarse. Si eso pasa, el responsable es el comercio. Para protegerte: pide siempre un recibo firmado, avísale al cliente que su pago se completará cuando se restablezca el internet y considera desactivar los pagos con tarjeta sin conexión si no te sientes cómodo con el riesgo.
¿Qué pasa con las órdenes en línea que llegaron mientras estaba sin conexión?
Si tu POS está configurado para aceptar órdenes automáticamente, esas órdenes entrarán solas cuando te reconectes. Revisa cada una con cuidado: fíjate cuándo se hizo y para cuándo la espera el cliente. Si no puedes prepararla a tiempo, haz el reembolso y avísale a la cocina.
¿Se hará el cierre de lote de tarjetas al final del día si estoy sin conexión?
Lo más probable es que no: tu lector de tarjetas normalmente usa la misma conexión a internet que tu POS, así que probablemente tampoco pueda hacer el cierre. Se hará automáticamente en el siguiente horario programado cuando vuelva el internet.