El servicio de Peblla está caído temporalmente; esto no lo causó nada en tu tienda. Puede deberse a una falla más amplia de infraestructura de internet (como Google Cloud o AWS) que afecta a muchos servicios a la vez. No hay nada que arreglar. Solo espera a que se restablezca el servicio.
👉 Consulta el estado aquí: status.peblla.com
✅ SÍ
Sigue atendiendo a los clientes: tu POS sigue funcionando para órdenes en persona
Usa efectivo: es la opción de pago más segura, sin riesgo
Acepta tarjetas de crédito con el modo sin conexión activado (POS > Settings > Offline Mode Settings) y guarda un recibo firmado de cada transacción
>>> Configuración del POS - Modo sin conexiónPausa las órdenes en línea: My Restaurant App > Operation > Online Selling Status > Temporarily Closed (Cerrado temporalmente), o Store Portal > Settings > Sales Settings
Apaga tu kiosko
Usa el mismo POS de principio a fin para cada orden
❌ NO
Intentes solucionar nada en tu tienda: aquí no hay nada que arreglar
Hagas reembolsos: no se procesarán mientras estés sin conexión
Uses tarjetas de regalo, descuentos de lealtad o cupones: no están disponibles sin conexión
Dejes activos el kiosko o los canales en línea: los clientes harán órdenes que tu POS no puede recibir
Revises el Portal o la Owner App para ver ventas en tiempo real: los datos no serán exactos hasta que se restablezca el servicio y todo se sincronice
Cuando vuelva el servicio, tu POS se reconectará automáticamente. Reactiva tus canales en línea desde POS > Settings. Todas las órdenes y transacciones hechas sin conexión se sincronizarán solas.
📱 Cómo usar Peblla Pay durante una interrupción del servicio
Si quieres evitar el riesgo de cobrar con tarjeta sin conexión, puedes usar la app Peblla Pay en tu teléfono para cobrar con tarjeta. Peblla Pay funciona de forma independiente del sistema POS, así que no se ve afectada por una interrupción del servicio de Peblla.
Cómo funciona:
Abre la app Peblla Pay en tu teléfono y cobra ahí el pago con tarjeta del cliente.
Después de cobrar, regresa al POS y anula la orden correspondiente. Agrega una nota indicando que se pagó con Peblla Pay.
Así mantienes limpios los registros de tu POS y evitas contar dos veces cuando todo se sincronice al restablecerse el servicio.
¿No tienes la app Peblla Pay? Escanea el código QR de abajo para descargarla. Inicia sesión con tu cuenta de Peblla actual.
