En este artículo aprenderás a usar la función Pedidos Telefónicos con IA (AI Phone Ordering) en el backend de Peblla. Con esta función, los restaurantes pueden dar seguimiento a los pedidos telefónicos atendidos por IA, analizar las tendencias de llamadas y medir el impacto en las ventas y en el volumen de pedidos. Con los pedidos telefónicos con IA, tu negocio puede atender a los clientes de forma más eficiente y generar más ingresos.
Tabla de contenido:
📖 Tutorial
Cómo acceder a Analítica de Teléfono con IA (AI Phone Analytics)
Para encontrar Analítica de Teléfono con IA en el backend de Peblla:
Inicia sesión en tu Peblla Backend.
Entra a Peblla Store Portal.
Ve a Analítica (Analytics).
Selecciona Analítica de Teléfono con IA (AI Phone Analytics).
Esto te lleva a la página Analítica de Teléfono con IA, donde puedes dar seguimiento y analizar las llamadas atendidas por IA.
Si aún no tienes activada la función de Pedidos Telefónicos con IA de Peblla y quieres probarla, escribe a Peblla, a atención al cliente, para que te la activen.
Las secciones de Analítica de Teléfono con IA
Dentro de Analítica de Teléfono con IA verás varias secciones con métricas clave y datos:
1. Resumen de indicadores clave
En la parte superior de la página encontrarás cuatro indicadores clave de desempeño:
Total de Llamadas (Total Calls) – El número total de llamadas recibidas.
Llamadas Resueltas por IA (AI Phone Resolved Calls) – El número de llamadas atendidas con éxito por la IA.
Aumento de Ingresos (Revenue Boost) – Los ingresos adicionales generados por los pedidos telefónicos con IA.
Aumento de Volumen de Pedidos (Order Volume Boost) – El aumento en la cantidad de pedidos gracias a los pedidos telefónicos con IA.
Puedes ajustar el rango de fechas en la esquina superior derecha de la página. Después de elegir el rango que quieres, haz clic en [Buscar (Search)] para ver los datos correspondientes.
2. Tendencias de volumen de llamadas
Esta gráfica muestra las tendencias de llamadas en el rango de fechas seleccionado.
La barra azul representa el total de llamadas y la barra verde muestra las llamadas resueltas por IA.
Te ayuda a entender cómo la IA atiende las llamadas entrantes a lo largo del tiempo.
3. Tendencias de ingresos por ventas
Da seguimiento al desempeño de ventas que resulta de los pedidos telefónicos con IA.
Te muestra las tendencias de ventas y el crecimiento del volumen de pedidos.
4. Lista de llamadas
Muestra los registros detallados de llamadas, que incluyen:
Número del Cliente (Caller Number) – El número de teléfono del cliente.
Hora de Inicio de la Llamada (Call Start Time) – Cuándo se inició la llamada.
Duración (Duration) – La duración de la llamada en segundos.
Resultado de la Llamada (Call Outcome) – El resultado de la llamada atendida por IA.
SMS Enviado (SMS Sent) – Indica si se envió un SMS de seguimiento.
Detalles del Pedido (Order Details) – El número de pedido y el subtotal (si se hizo un pedido).
La página de analítica de Pedidos Telefónicos con IA te da información valiosa sobre las tendencias de llamadas, el impacto en las ventas y la eficiencia de la IA. Al revisar estos datos, tu negocio puede optimizar la atención con IA para conectar mejor con los clientes y convertir más pedidos.