Peblla Voice contesta las llamadas de tu restaurante y toma pedidos para recoger el mismo día. El panel de Peblla Voice muestra cómo se atendieron tus llamadas, cuáles necesitan tu atención y qué se dijo en cada llamada.
En este artículo aprenderás a usar las páginas Resumen (Overview), Historial de llamadas (Call history), Detalles de la llamada (Call details) y Reportes (Reports), y a dar seguimiento a una llamada. ¿Es tu primera vez con Peblla Voice? Empieza por Primeros Pasos - Peblla Voice.
📖 Tutorial
Iniciar sesión
El panel de Peblla Voice es un sitio web independiente, separado del Portal de la Tienda de Peblla (Store Portal). Inicia sesión con la cuenta de Peblla Voice que te da Peblla. Para cambiar el idioma del panel entre inglés, chino y español, usa el menú de idioma en la esquina superior derecha.
Resumen (Overview)
Haz clic en Resumen en el menú de la izquierda.
Elige una fecha. Los números usan la hora local de tu restaurante.
Revisa cuántas llamadas entraron, cuántos pedidos se enviaron para confirmación, cuántas llamadas se transfirieron a tu personal y cómo terminaron las llamadas.
En Requiere tu atención (Needs you), haz clic en una llamada para abrirla y darle seguimiento.
Historial de llamadas (Call history)
Historial de llamadas muestra todas las llamadas a tu recepcionista con IA. Filtra por Fecha (Date), Resultado (Outcome) o Estado de seguimiento (Follow-up status). Cada llamada muestra:
La hora y el resultado, como Pedido enviado para confirmación (Order sent for confirmation), Transferida al personal (Transferred to staff) o Llamada finalizada (Call ended).
Los últimos cuatro dígitos del número de teléfono del cliente.
Para pedidos: los artículos, el monto del pedido, si se envió el mensaje de confirmación y la hora de recogida.
Haz clic en una llamada para abrir sus detalles.
Nota: El monto del pedido es el monto que aparece en el enlace de confirmación del pedido. Que un pedido se haya enviado para confirmación no significa que el cliente ya pagó.
Detalles de la llamada (Call details)
Detalles de la llamada muestra lo que pasó en una llamada:
Los detalles y el monto del pedido, si se hizo un pedido.
Conversación (Conversation): reproduce la Grabación de la llamada (Call recording) y lee la transcripción de lo que dijeron el cliente y el recepcionista con IA. Las transcripciones pueden tener errores, así que reproduce la grabación si algo no queda claro.
Información de la llamada (Call information): cuándo entró la llamada, los últimos cuatro dígitos del número de teléfono del cliente, cuánto duró la llamada y el idioma que se usó.
Dar seguimiento a una llamada
Las llamadas que te necesitan están marcadas como Requiere seguimiento (Needs follow-up), junto con el motivo; por ejemplo, una petición del cliente para el restaurante.
Abre la llamada desde Requiere tu atención en la página Resumen, o filtra el Historial de llamadas por Estado de seguimiento.
Lee la transcripción o reproduce la grabación, y atiende la petición.
Si quieres, agrega una Nota de seguimiento (Follow-up note) de hasta 500 caracteres, por ejemplo, cuándo le devolviste la llamada al cliente.
Haz clic en Marcar como completada (Mark as done).
Nota: Marcar una llamada como completada no cambia el estado del pedido ni del pago.
Reportes (Reports)
Haz clic en Reportes en el menú de la izquierda.
Elige una fecha y luego Día seleccionado (Selected day), Últimos 7 días (Last 7 days) o Últimos 30 días (Last 30 days).
Consulta el número de Llamadas (Calls), Pedidos enviados para confirmación (Orders sent for confirmation), llamadas Transferidas al personal y llamadas Por dar seguimiento (To follow up). Tendencia de llamadas (Call trends) muestra por día las llamadas y los pedidos enviados para confirmación, según las fechas locales de tu restaurante.
Nota: Los Pedidos enviados para confirmación se cuentan por llamada y no significan que los pedidos se hayan pagado. Transferidas al personal incluye las transferencias que nadie contestó.
Cambiar la configuración de Peblla Voice
Peblla configura tus idiomas, el número de transferencia y los demás ajustes de Peblla Voice. Tu menú, precios y horario de atención vienen de tu restaurante en Peblla. Para cambiar la configuración de Peblla Voice o activar Peblla Voice en tu restaurante, comunícate con Soporte de Peblla.