Peblla Voice es un recepcionista con IA que contesta el teléfono de tu restaurante. Responde preguntas sobre tu restaurante, toma pedidos para recoger el mismo día con tu menú de Peblla y le pasa a tu personal lo que no puede resolver.
Esta guía explica qué hace Peblla Voice durante una llamada, cómo los clientes confirman y pagan sus pedidos y qué necesitas para empezar.
1. Cómo contesta Peblla Voice una llamada
Peblla Voice contesta las llamadas a tu número de Peblla Voice.
Habla inglés, español, coreano y chino, pero solo usa los idiomas activados para tu restaurante. Saluda en inglés y cambia de idioma cuando el cliente habla uno de tus idiomas.
Si la memoria de idioma está activada para tu restaurante, Peblla Voice saluda a un cliente que vuelve a llamar en el idioma que usó la última vez.
Responde preguntas sobre tu horario, dirección, menú, precios y cuándo están disponibles los artículos, con la información de tu restaurante en Peblla. Si algo no está en tu configuración, no inventa una respuesta.
Solo atiende preguntas sobre el restaurante y los pedidos. Si el cliente habla de otro tema, lo lleva brevemente de vuelta al pedido.
2. Pedidos para recoger
Peblla Voice toma solo pedidos para recoger el mismo día. El cliente puede recoger lo antes posible o más tarde ese mismo día, dentro de tu horario de atención. Si alguien llama antes de que abras, puede pedir para recoger después de que abras ese día.
Toma los artículos de tu menú de Peblla. Si un artículo requiere una elección, como el tamaño o el nivel de picante, hace una pregunta a la vez y no vuelve a preguntar lo que el cliente ya dijo.
Los complementos se cobran según el precio de tu menú. Las peticiones sencillas, como "sin cebolla" o "salsa aparte", se agregan como notas para la cocina. Las notas para la cocina no son una garantía contra alérgenos.
Si un artículo no está en tu menú, Peblla Voice lo dice y ofrece hasta dos artículos similares. No hace recomendaciones ni ventas adicionales.
Cuando el cliente termina, Peblla Voice repite una vez los artículos, las opciones, el total y la hora de recogida, y pregunta si el pedido es correcto. Si el cliente cambia algo, actualiza solo esa parte y repite el cambio y el nuevo total.
3. Cómo confirman y pagan los clientes
No se cobra nada por teléfono.
Cuando el cliente confirma el pedido, Peblla Voice envía un mensaje de texto con un enlace de confirmación del pedido al número desde el que llama. No envía el enlace a ningún otro número.
El cliente abre el enlace para confirmar y pagar. El pedido se envía a tu cocina solo después de que el cliente paga.
El cliente necesita un número móvil de EE. UU. que pueda recibir mensajes de texto. Si llama desde un teléfono fijo, no recibirá el enlace. El cliente puede pedir hablar con tu personal en cualquier momento.
Una vez enviado el enlace, el pedido ya no se puede cambiar en esa llamada. El cliente puede editar el pedido en el enlace, o volver a llamar para hacer un pedido nuevo y no pagar el primer enlace.
4. Pedidos a domicilio y en línea
Peblla Voice no toma pedidos a domicilio.
Si el cliente quiere ver el menú, Peblla Voice le envía por mensaje de texto un enlace a tu página de pedidos en línea para que pida allí.
Si el cliente no dice nada, Peblla Voice se lo recuerda hasta tres veces; después le envía por mensaje de texto tu enlace de pedidos en línea y termina la llamada.
5. Transferencias a tu personal
Si el cliente pide hablar con una persona, Peblla Voice transfiere la llamada de inmediato.
Para reembolsos, quejas, catering o peticiones que no están en tu menú, Peblla Voice explica que no puede atender la petición y ofrece transferir la llamada. Si el cliente acepta, la transfiere.
Si Peblla Voice tiene un problema técnico, la llamada se transfiere a tu personal.
Si nadie contesta la transferencia, Peblla Voice le pide al cliente que vuelva a llamar más tarde y termina la llamada.
6. Revisa cómo fueron tus llamadas
El panel de Peblla Voice muestra tus llamadas, los pedidos enviados para confirmación, las transferencias a tu personal y las llamadas a las que debes dar seguimiento. También puedes escuchar las grabaciones de las llamadas y leer las transcripciones. Consulta Peblla Voice - Panel, Historial de Llamadas y Reportes.
7. Cómo obtener Peblla Voice
Para usar Peblla Voice, tu restaurante necesita:
Un menú en Peblla con los pedidos en línea activados.
Un número de teléfono para que tu personal reciba las llamadas transferidas.
No necesitas hardware adicional.
Peblla Voice usa el menú, los precios, el horario de atención y los tiempos de recogida que tienes en Peblla, así que no tienes que ingresarlos de nuevo. Cuando actualizas tu menú en Peblla, Peblla Voice toma los cambios en aproximadamente una hora.
Peblla configura Peblla Voice por ti, incluidos tus idiomas y el número de transferencia. Para empezar o hacer cambios, comunícate con Soporte de Peblla.