El Marketing por SMS de Peblla ayuda a tu restaurante a llegar directamente a tus clientes por mensaje de texto. Es ideal para impulsar los días flojos, promocionar nuevos artículos del menú o volver a atraer a tus clientes leales.
Esta guía te explica cómo crear una campaña de SMS de envío único, personalizar tu mensaje, elegir tu audiencia y dar seguimiento a los resultados.
Tabla de contenido:
📖 Tutorial
Antes de empezar
Antes de usar el Marketing por SMS por primera vez, necesitarás:
1. Marketing por SMS activado para tu grupo de restaurantes
La primera vez que abras el Portal de Gestión Empresarial (Enterprise Management Portal) > Marketing > Marketing por SMS (SMS Marketing), se te pedirá solicitar un número gratuito (toll-free) para enviar mensajes de marketing.
Sigue los pasos en pantalla para enviar tu solicitud.
Peblla se encargará de la aprobación y la configuración del número (normalmente tarda ~3 semanas).
Recibirás un correo electrónico cuando tu función de Marketing por SMS esté activada.
2. Acceso al Portal de Gestión Empresarial (Enterprise Management Portal)
Por ahora, el Marketing por SMS solo está disponible a nivel de empresa (grupo).
Aun así, puedes hacer campañas para una sola tienda seleccionando solo esa tienda al configurar la campaña.
Crear una campaña de Marketing por SMS de envío único
1. Elige tu objetivo de marketing
Ve a:
Portal de Gestión Empresarial (Enterprise Management Portal) > Marketing > Marketing por SMS (SMS Marketing) > + Nueva Campaña de SMS (+ New SMS Campaign)
Verás tres objetivos disponibles:
① Recuperar clientes inactivos (Bring back lapsed guests)
Se dirige a los clientes que no han hecho pedidos en los últimos 7, 30, 60 o 90 días.
② Recompensar a quienes más gastan (Reward highest spenders)
Se dirige a clientes de alto valor según su gasto promedio.
③ Personalizado (Custom)
Envía un mensaje a todos los clientes o a un grupo de clientes específico que hayas creado antes.
Puedes elegir si enviarlo a todas las tiendas de tu grupo o seleccionar tiendas específicas.
2. (Opcional) Agrega cupones
Puedes elegir si incluir un cupón en tu campaña.
Si activas “Ofrecer un Cupón (Offer a Coupon)”
Selecciona cualquiera de los cupones activos ya configurados en tu grupo
Agrega hasta 5 cupones diferentes
Define cuántos cupones puede recibir cada cliente (hasta 10 de cada uno)
Reglas de entrega de cupones
Puedes elegir quién recibe los cupones:
Predeterminado (Default): Solo los clientes que reciben tu SMS
Enviar a clientes omitidos (Send to skipped guests): Los clientes que recibieron otro SMS en los últimos 7 días recibirán el cupón por notificación en la app
Enviar a clientes dados de baja (Send to unsubscribed guests): Los clientes que se dieron de baja de los SMS igual recibirán el cupón por notificación en la app
Si no quieres incluir cupones, selecciona “Sin oferta (No offer)”.
3. Selecciona el tipo de mensaje y escribe tu mensaje
Primero, elige el tipo de mensaje:
SMS — Mensaje solo de texto
MMS — Mensaje multimedia con una imagen adjunta
Si seleccionas MMS, puedes subir una imagen para incluirla con tu mensaje:
Formatos compatibles: PNG, JPG (hasta 2MB) o GIF (hasta 500KB)
Las imágenes se comprimen automáticamente a menos de 500KB para el envío
Luego escribe el texto del mensaje que se enviará a tus clientes.
Las herramientas de mensaje incluyen
Generador de texto con IA (elige Tema (Topic) + Tono (Tone) → “Generar contenido (Generate content)”)
Variables dinámicas (p. ej., el nombre del cliente, el nombre de tu restaurante, los puntos de lealtad, etc.)
Vista previa en el teléfono en tiempo real en el lado derecho
Opción de mensaje de prueba para enviar el borrador a tu propio teléfono (límite: 30 mensajes de prueba por día por marca)
Recordatorio sobre la longitud del mensaje
SMS: 160 caracteres por mensaje (70 si se usan emojis)
MMS: Hasta 1,000 caracteres por mensaje
Peblla calcula automáticamente la cantidad de mensajes necesarios.
Uso de créditos
1 SMS = 1 crédito
1 MMS = 4 créditos
Tu plan incluye 1,100 créditos/mes. Los créditos adicionales se cobran a $0.02/crédito.
4. Programa la hora de envío
Elige cuándo se enviará tu campaña.
Reglas importantes
Los SMS solo se pueden enviar entre las 8:00 AM y las 9:00 PM (hora local)
Si tus tiendas están en distintas zonas horarias, elige una hora que funcione para todas
Cada cliente puede recibir solo un SMS de marketing cada 7 días
Peblla omitirá automáticamente a los clientes que hayan alcanzado el límite semanal
Cuando esté lista, haz clic en Enviar (Submit) para programar tu campaña, o en Guardar como Borrador (Save as Draft) para continuar más tarde.
Dar seguimiento al rendimiento de tu campaña de SMS
Después de enviar una campaña, puedes ver los resultados en:
Portal de Gestión Empresarial (Enterprise Management Portal) > Marketing > Marketing por SMS (SMS Marketing)
1. Panel de resumen (Overview Dashboard)
Puedes filtrar por:
Este Mes (This Month)
Mes Pasado (Last Month)
Personalizado (Custom), hasta 3 meses
Las métricas clave incluyen
Métrica | Significado |
Total de Suscriptores (Total Subscribers) | Total de clientes suscritos a tu Marketing por SMS |
Aumento de Ingresos (Revenue Boost) | Subtotal total de los pedidos generados dentro de los 30 días posteriores a recibir tu SMS |
Aumento de Volumen de Pedidos (Order Volume Boost) | Cantidad de pedidos generados dentro de 30 días |
Mensajes Enviados (Message Sent) | Total de mensajes enviados correctamente |
Tasa de Bajas (Unsubscribe Rate) | Porcentaje de clientes que se dieron de baja después de recibir tu SMS |
2. Detalles por campaña
Haz clic en cualquier campaña para ver:
Aumento de Ingresos
Aumento de Volumen de Pedidos
Mensajes Enviados
Entregados (Delivered)
Clics (Clicked) (clics en enlaces, si tu SMS incluía un enlace)
Bajas (Unsubscribed)
También verás:
La configuración de tu campaña
La vista previa original del SMS
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer Marketing por SMS desde el Portal de la Tienda de Peblla (Store Portal)?
Todavía no. El Marketing por SMS solo está disponible en el Portal de Gestión Empresarial (Enterprise Management Portal).
Pero sí puedes elegir solo una tienda al lanzar una campaña.
¿Puedo enviar campañas de SMS automatizadas?
Por ahora no.
Por el momento, Peblla solo admite campañas de SMS de envío único (One-Time).
Las campañas automatizadas basadas en el comportamiento están en desarrollo.