Estas son las preguntas frecuentes sobre la impresora en la nube Sunmi:
1.P: ¿Cómo garantiza la lógica del proceso de integración que la impresora reciba el pedido sin falta?
2.P: ¿Se pierden los pedidos si se acaba el papel durante la impresión?
3.P: ¿Qué hago si el papel se atasca durante la impresión y el pedido no se imprime completo?
4.P: ¿Cómo configuro el WiFi de la impresora?
5.P: ¿Qué hago si se pierden pedidos por una mala conexión WiFi en la tienda?
6.P: Si la impresora está sin red pero el teléfono sigue recibiendo pedidos, ¿cómo los imprimo?
7.P: ¿Cómo detecto rápidamente el problema cuando hay un error de red?
8.P: ¿Cómo hago una autoprueba de la impresora?
9.P: ¿Por qué los recibos impresos salen ilegibles o con caracteres extraños?
10.P: ¿Se puede cambiar el contenido del anuncio de voz al imprimir el recibo?
11.P: ¿Cómo actualizo la configuración de WiFi?
12.P: ¿La impresora en la nube puede recibir pedidos de distintas plataformas de pedidos para llevar al mismo tiempo?
13.P: ¿La versión GPRS incluye tarjeta SIM? ¿Cuántos datos incluye al mes?
14.P: No pude desvincular el dispositivo desde la APP Sunmi Assistant, ¿qué hago?
15.P: Al vincular la impresora aparece el aviso "Falló la conexión Bluetooth del dispositivo (Device Bluetooth connection failed)", ¿cuál puede ser la causa?
16.P: ¿Para qué sirven las luces indicadoras?
17.P: ¿Cómo activo los mensajes de voz durante la impresión?
18.P: ¿Cómo detecto impresoras en la nube Sunmi en una red de área local?
19.P: ¿Cómo restablezco la configuración de fábrica de la impresora?
1.P: ¿Cómo garantiza la lógica del proceso de integración que la impresora reciba los pedidos sin falta?
R: Este es el procedimiento de la impresora en la nube Sunmi:
La impresora se conecta al servidor MQTT de Sunmi Cloud. El servidor usa una arquitectura en clúster y lo mantiene el equipo de operaciones y mantenimiento de Sunmi. Los pedidos se envían por push.
Cuando la impresora recibe el pedido, hace una solicitud HTTP de la lista de pedidos y la limita a menos de 5 pedidos. Así evita que, en horas pico, se acumulen muchos pedidos en la impresora y se pierdan.
Cuando la impresora obtiene la lista de pedidos, descarga los detalles de cada pedido uno por uno, en el orden de la lista, y los imprime. El siguiente pedido solo se imprime cuando termina el anterior.
Cuando termina de imprimir un pedido, la impresora informa el resultado al servidor para que este sepa en tiempo real si el pedido ya se imprimió. Los pedidos cuyo estado de impresión completada no se haya informado se pueden volver a descargar e imprimir.
Si el papel se acaba a mitad de la impresión, al cargar papel nuevo el pedido se vuelve a imprimir desde el principio para que no falte contenido.
Si se corta la energía a mitad de la impresión, al reiniciarse la impresora descarga por su cuenta del servidor los pedidos no impresos y los vuelve a imprimir.
Si la red se desconecta a mitad de la impresión, solo se imprimen los pedidos completos; nunca se imprime medio pedido.
Si durante la impresión el pedido queda incompleto por fallas como un atasco de papel, puedes reimprimir el último pedido presionando el botón, sin tener que usar el software.
Si por problemas de red la impresora hace varias solicitudes pero no logra descargar los datos del pedido nuevo, ese primer pedido se descargará e imprimirá de todos modos cuando llegue el aviso del segundo pedido nuevo.
La impresora cambia de red cuando la señal es débil: busca automáticamente una red con conexión estable y se conecta a ella. El cambio de red tarda solo 20 segundos.
Si la impresora se desconecta de la red, el indicador de nube muestra si la conexión con el servidor es normal.
Si sospechas que la red no funciona bien, puedes revisar su estado presionando el botón: la impresora imprimirá un reporte de prueba que te indica dónde está el problema.
Si la red de la impresora tiene un problema que no se puede reparar en poco tiempo, también puedes recibir los pedidos en la versión móvil para comercios y enviarlos a la impresora por Bluetooth desde el teléfono para imprimirlos.
2.P: Si se acaba el papel durante la impresión, ¿se pierde el pedido?
R: Si se acaba el papel durante la impresión, solo carga un rollo de papel nuevo y los pedidos que no se terminaron de imprimir se reimprimirán completos automáticamente. Para identificar fácilmente si un pedido es una reimpresión, existe un mecanismo de aviso:
【>> REPRINT (OOP,x,x) <<】: A veces el papel se acaba a mitad de la impresión y el pedido queda sin imprimir. Cuando el empleado cambia el papel, la impresora reimprime el pedido completo. Para que el empleado no piense que el pedido reimpreso es el siguiente pedido y lo duplique, se agrega el texto REPRINT OOP al encabezado del pedido reimpreso como aviso.
3.P: ¿Qué hago si el papel se atasca durante la impresión y el pedido no se imprime completo?
R: La impresora tiene una función de reimpresión con botón; solo presiona dos veces la tecla
para reimprimir el último pedido. Para identificar fácilmente si un pedido es una reimpresión, existe un mecanismo de aviso:
【>> REPRINT (FED,x,x) <<】: Después de imprimir un pedido, es posible que el empleado necesite volver a imprimir el último pedido por algún motivo. En ese caso, puede presionar dos veces el botón Sacar Papel (FEED) para imprimirlo. Para evitar pedidos duplicados, se agrega el texto REPRINT FED al encabezado de los pedidos reimpresos como aviso.
4.P: ¿Cómo configuro la red WiFi de la impresora?
R: La impresora en la nube SUNMI se configura por Bluetooth, lo que evita los problemas de configuración entre segmentos de red cuando el teléfono y la impresora no están conectados al mismo router WiFi. SUNMI ofrece a los desarrolladores 3 SDK de configuración de red por Bluetooth: uno para Android, uno para teléfonos Apple y otro para miniprogramas de WeChat (Web SDK). La idea de estos tres SDK es que los desarrolladores puedan usar Bluetooth fácilmente para la comunicación, sin tener que desarrollar mecanismos de reconexión cuando la comunicación falla.
5.P: ¿Qué hago si la tienda pierde pedidos por una mala red WIFI?
R: El estado de la red depende de muchos factores y por ahora no hay una solución definitiva. Por eso, las impresoras de la versión WIFI+GPRS incluyen automáticamente la función de cambio de red cuando la señal es débil. Normalmente, la impresora se comunica por WIFI. Si la comunicación WIFI es inestable, cambia automáticamente a la red GPRS y vuelve a WIFI cuando esta se normaliza, para que no dejes de recibir pedidos. Como la velocidad de GPRS es limitada, los pedidos no llegan tan rápido como por WIFI; pero GPRS es un canal de respaldo y su prioridad es que no se pierdan pedidos
6.P: La red de la impresora tiene un error, pero el recibo sigue llegando al teléfono, ¿cómo lo imprimo?
R: Las impresoras en la nube SUNMI admiten tres modos de impresión: nube, USB y Bluetooth. Además de imprimir por la red, pueden recibir datos de cajas registradoras y teléfonos por USB y BT para imprimirlos. Así que, si el pedido está en tu teléfono, conecta el teléfono a la impresora por Bluetooth y envía el contenido del recibo a la impresora por Bluetooth para imprimirlo.
7.P: Hay un error de red, ¿cómo encuentro el problema rápidamente?
R: El estado de la red depende de muchos factores y por ahora no hay una solución definitiva, así que la impresora tiene una función de autoprueba de red. Solo presiona dos veces la tecla
y, después de unos segundos, se imprimirá un ticket de autoprueba de red. Con los elementos FAIL del ticket puedes analizar qué tipo de falla tiene la red y darle esa información al técnico para que la resuelva;
Información detectada | Explicación | Solución de problemas |
Red actual | Indica si la comunicación actual usa la red WIFI o la red GPRS. | Si no has configurado WIFI, ignora este punto. Si siempre se queda en la red GPRS, hay un problema con el canal WIFI: revisa que la configuración WIFI de la impresora sea correcta o que el router funcione bien. Si no has configurado WIFI, ignora este punto. |
Link=>SSID: | Nombre SSID del router WIFI conectado y si la conexión es normal. Pass si está conectado, fail si está desconectado. | Si no aparece un nombre SSID, la impresora no tiene WIFI configurado y debes volver a hacer la configuración de red WIFI. Si aparece un nombre SSID, revisa que el router WIFI con ese nombre funcione bien, o vuelve a conectar la impresora a la red WIFI. |
Link=>GPRS | Indica si la conexión actual del canal GPRS es normal. Pass si está conectado, fail si está desconectado | La señal GPRS es débil: aleja el dispositivo de objetos metálicos y de varias paredes e inténtalo de nuevo. Además, la conexión GPRS es lenta; si la impresora acaba de encenderse y aún no se conecta a la estación base, la prueba puede fallar. Espera unos minutos y vuelve a hacer la prueba. |
Check=> DHCP Conflict | Revisa si hay varios servidores DHCP en la red. Tener varios DHCP o ninguno causa conexiones de red anormales. PASS si hay solo un DHCP, Warn si hay varios, FAIL si no hay ninguno | El análisis de FAIL solo tiene sentido si la prueba Link de la que depende este punto está en PASS; de lo contrario, ignora el siguiente análisis. Si el punto Link=>SSID está en FAIL, asegúrate de que esté en Pass. Warn indica que hay routers WIFI privados en la red que causan conflictos de DHCP: revisa si hay varios routers en la red con el modo DHCP activado. Si es así, desactiva los DHCP sobrantes y deja solo uno que pueda conectarse a la red externa. FAIL significa que no hay un servidor DHCP configurado en la red y la impresora no puede obtener una dirección IP. Revisa si el servidor DHCP de la red tiene alguna falla. |
Check=>IP Conflict | Revisa si hay direcciones IP duplicadas en la red. Varias direcciones IP iguales causan una comunicación de red anormal. PASS si no hay IP duplicadas, FAIL si hay varias IP duplicadas | El análisis de FAIL solo tiene sentido si la prueba Link de la que depende este punto está en PASS; de lo contrario, ignora el siguiente análisis. Si el punto Link=>SSID está en FAIL, asegúrate de que esté en Pass. Hay conflictos de direcciones IP cuando varios servicios DHCP de la red entran en conflicto o cuando se configuran direcciones IP manualmente en los dispositivos. Desactiva el servicio DHCP sobrante, o busca el dispositivo con la dirección IP en conflicto y cámbialo para que use DHCP. |
Ping=>GW | Revisa el enlace entre el dispositivo y la puerta de enlace (gateway) para saber si la conexión a la red interna es normal. El valor devuelto es la latencia, que sirve para saber si la velocidad de la red es adecuada. Si falla la puerta de enlace, FAIL | El análisis de FAIL solo tiene sentido si la prueba Check de la que depende está en PASS; de lo contrario, ignora el siguiente análisis. Si el punto Check=>DHCP Conflict está en FAIL, asegúrate primero de que esté en Pass. La puerta de enlace suele ser el router WIFI o la propia estación base. Si el valor de Ping es demasiado alto o da FAIL, revisa si el router WIFI funciona bien o si la señal de la estación base móvil es débil. |
Ping=>DNS | Revisa el enlace entre el dispositivo y el DNS raíz de la red pública para saber si hay conexión a la red externa. El valor devuelto es la latencia, que sirve para saber si la velocidad de la red es adecuada. Si falla la puerta de enlace, FAIL | El análisis de FAIL solo tiene sentido si la prueba Ping=>GW está en PASS; de lo contrario, ignora el siguiente análisis. Si los puntos Link=>GPRS y Ping=>GW están en FAIL, asegúrate primero de que estén en Pass. El servidor DNS raíz es un nodo principal de Internet; si el ping funciona, la impresora ya está conectada a Internet. Si el valor de Ping es demasiado alto o da FAIL, revisa si el router WIFI funciona bien o si la señal de la estación base móvil es débil. |
Ping=>MQTT Server | Revisa el enlace entre el dispositivo y el servidor MQTT para saber si hay conexión con el servidor de negocio. El valor devuelto es la latencia, que sirve para saber si la velocidad de la red es adecuada. Si falla la puerta de enlace, FAIL | El análisis de FAIL solo tiene sentido si las pruebas Ping=>GW y Ping=>DNS están en PASS; de lo contrario, ignora el siguiente análisis. Si los puntos Link=>GPRS y Ping=>GW están en FAIL, asegúrate primero de que estén en Pass. MQTT es el servidor que envía los pedidos; si responde al ping, el enlace con el servidor de envío de pedidos es normal. Si el valor de Ping es demasiado alto o da FAIL, consulta al personal de Servicio al Cliente del fabricante del equipo para que lo revise. |
Ping=>HTTP Server | Revisa el enlace entre el dispositivo y el servidor HTTP para saber si hay conexión con el servidor de negocio. El valor devuelto es la latencia, que sirve para saber si la velocidad de la red es adecuada. Si falla la puerta de enlace, FAIL | El análisis de FAIL solo tiene sentido si las pruebas Ping=>GW y Ping=>DNS están en PASS; de lo contrario, ignora el siguiente análisis. Si los puntos Link=>GPRS y Ping=>GW están en FAIL, asegúrate primero de que estén en Pass. HTTP es el servidor del contenido de los pedidos; si responde al ping, el enlace con el servidor de pedidos es normal. Si el valor de Ping es demasiado alto o da FAIL, consulta al personal de Servicio al Cliente del fabricante del equipo para que lo revise. |
MQTT=>Check Config | La comunicación de la impresora depende principalmente de MQTT, así que revisa automáticamente si la información del servidor es correcta y si puede recibir mensajes de pedidos desde la nube. PASS si la información es correcta, FAIL si es incorrecta | El análisis de FAIL solo tiene sentido si la prueba Ping=>HTTP está en PASS; de lo contrario, ignora el siguiente análisis. Si el punto Ping=>HTTPServer está en FAIL, asegúrate primero de que esté en Pass. Si hay un error en la información de conexión con el servidor MQTT, consulta al personal de Servicio al Cliente del fabricante del equipo para que lo revise. |
MQTT=>Connect | La comunicación de la impresora depende principalmente de MQTT. Revisa si MQTT está conectado en este momento y si puede recibir mensajes de pedidos desde la nube. PASS si está conectado, FAIL si está desconectado | El análisis de FAIL solo tiene sentido si la prueba MQTT=>MQTT config está en PASS; de lo contrario, ignora el siguiente análisis. Si el punto MQTT=>Check Config está en FAIL, asegúrate primero de que esté en Pass. Si hay un error al acceder a la conexión MQTT, consulta al personal de Servicio al Cliente del fabricante del equipo para que lo revise. |
MQTT=>R&W | La comunicación de la impresora depende principalmente de MQTT. Revisa si los datos de comunicación MQTT son normales y si puede recibir mensajes de pedidos desde la nube. PASS si hay comunicación, FAIL si no la hay | El análisis de FAIL solo tiene sentido si la prueba MQTT=>MQTT Link está en PASS; de lo contrario, ignora el siguiente análisis. Si el punto MQTT=>Connect está en FAIL, asegúrate primero de que esté en Pass. Si hay un error en la información de conexión con el servidor MQTT, consulta al personal de Servicio al Cliente del fabricante del equipo para que lo revise. |
8.P: ¿Cómo imprimo la página de autoprueba de la impresora?
R: Si necesitas revisar toda la información de hardware de la impresora, puedes verla en la página de autoprueba. Solo presiona la tecla
y la tecla
Presiona y suelta ambas teclas al mismo tiempo para imprimirla;
9.P: ¿Por qué el recibo impreso salió con caracteres extraños?
R: La impresora en la nube Sunmi admite la impresión con la biblioteca de fuentes internacional (World Font Library), por eso usa la codificación UTF8. El texto que envíes debe convertirse a UTF8 antes de imprimirse. Con UTF8 se resuelve el problema de mezclar varios idiomas en el contenido del recibo, lo que cubre la necesidad de imprimir en dos idiomas en algunos negocios que atienden a clientes extranjeros.
10.P: ¿Se puede cambiar el contenido del anuncio de voz?
R: La impresora en la nube Sunmi usa tecnología de síntesis de voz TTS. Cualquier texto que envíes se puede convertir en un anuncio de voz. Esto significa que, si lo necesitas, se pueden anunciar los nombres de los artículos, los datos de contacto y las notas del recibo. Sin embargo, como hay caracteres con varias pronunciaciones, algunas frases pueden no pronunciarse como esperas y sonar como otras palabras parecidas.
11.P: ¿Cómo cambio la configuración de WiFi?
R: Una vez que el dispositivo está conectado a una red WiFi, para cambiar a otra red WiFi tienes que volver a hacer la configuración de red.
12.P: ¿La impresora en la nube puede recibir pedidos de distintas plataformas de pedidos para llevar al mismo tiempo?
R: La cantidad de conexiones a plataformas de pedidos para llevar depende de las reglas de Ele.me y Meituan, no de la impresora en la nube. Ele.me permite que varias impresoras accedan a la misma cuenta y reciban pedidos a la vez. En cambio, Meituan solo permite una impresora por cuenta; si autorizas la vinculación con otra plataforma, la original se desvinculará de forma obligatoria.
13.P: ¿Las versiones GPRS incluyen tarjeta SIM? ¿Cuántos datos incluyen al mes?
R: Las impresoras en la nube Sunmi tienen eSIM integrada, así que no necesitas insertar una tarjeta SIM física; se conectan directamente a la red 2G sin límite de datos.
14.P: El dispositivo está vinculado a la APP Sunmi Assistant, ¿puedo desvincularlo?
R: Sí, se puede desvincular. Ve a Sunmi Assistant y haz clic en los puntitos de la esquina superior derecha de la página del dispositivo para dejar de seguirlo. Después puedes configurarlo de nuevo con otro teléfono. Una plataforma que ya estuvo vinculada no podrá volver a vincularse con otra cuenta más adelante.
15.P: Al vincular la impresora aparece el aviso "Falló la conexión Bluetooth del dispositivo (Device Bluetooth connection failed)", ¿cuál puede ser la causa?
R: Durante la vinculación, la impresora en la nube se conecta por Bluetooth. El aviso "Falló la conexión Bluetooth (Bluetooth connection failed)" suele deberse a que la APP en Android no tiene activado el permiso de ubicación. Ve a Configuración (Settings) - Aplicaciones (Applications) - Sunmi Assistant - Permisos (Permissions) - Ubicación (Location) y actívalo.
16.P: ¿Para qué sirven las luces indicadoras?
R: La impresora en la nube tiene tres luces indicadoras. La primera es la luz verde de encendido, que se queda encendida mientras la impresora está prendida. La segunda es la luz azul de Wi-Fi, que se queda encendida cuando la red de servicio funciona y se apaga si no funciona. La tercera es la luz roja de alerta, que se enciende cuando falta papel, hay sobrecalentamiento u otra anomalía, y se apaga sola cuando se resuelve la alerta.
17.P: ¿Cómo activo los mensajes de voz durante la impresión?
R: Si quieres que la impresora anuncie automáticamente frases específicas al imprimir un ticket, puedes hacerlo de dos maneras:
①Una forma es usar la función de texto a voz (TTS) integrada de la impresora con el comando ESCPOS de Sunmi [GS (E pL pH fn<function 18>] y enviar el contenido del comando para que la impresora reproduzca el audio que necesites.
② Otra forma es instalar el controlador nativo de Windows "Generic/Text Only" e ingresar el contenido de las instrucciones ESCPOS en "Printer Commands/Start print Job" dentro de las propiedades de la impresora, para usar igualmente la función de texto a voz (TTS) integrada de la impresora y reproducir el audio necesario.
Ejemplo de contenido: \<1D>(E\<05001202000200>give\<20>me\<20>five\<00>
18.P: ¿Cómo detecto impresoras en la nube Sunmi en una red de área local?
R: Método para buscar automáticamente impresoras en la nube en una red de área local.
Modelos de impresora con esta función:
Impresoras en la nube de 58mm: NT213、NT214、NT215、NT216、NT217、NT218、NT219、NT21A.
Impresoras en la nube de 80mm: NT310、NT311、NT312、NT313.
Detectar la impresora en la LAN
Crea un socket UDP IPv4 y vincúlalo a 0.0.0.0:17899.
Configura la opción IP_MULTICAST_LOOPBACK para este socket UDP.
Envía un entero aleatorio sin signo de 32 bits (4 bytes) a 224.0.0.1:17899 a través de la tarjeta de red de la LAN.
Las impresoras en la nube Sunmi de la misma red de área local responderán con los siguientes datos:
Campo | Tamaño (bytes) | Descripción |
Modelo principal (Major Model) | 16 | Para uso interno. Se puede ignorar. |
Modelo secundario (Minor Model) | 16 | Modelo de la impresora, cadena que termina en caracteres en blanco. |
Número de serie (Serial Number) | 24 | SN de la impresora, cadena que termina en caracteres en blanco. |
Como los routers pueden descartar los mensajes multicast, te recomendamos seguir enviándolos cada 500ms durante un tiempo.
19.P: ¿Cómo restablezco la impresora a la configuración de fábrica?
R: Después de hacer ajustes, algunas configuraciones de la impresora pueden cambiar y causar errores irregulares. Si necesitas restablecer la impresora a su configuración original, mantén presionada la Tecla de Red (Network Key) durante 10 segundos. Oirás "Presiona el botón Sacar Papel para restablecer la impresora (please press the paper feed button to reset the printer)"; suelta la Tecla de Red (Network Key) y presiona la Tecla Sacar Papel (Paper Feed Key). Oirás "Restableciendo, espera (resetting, please wait)". Cuando la impresora se reinicie automáticamente, ya estará restablecida a la configuración de fábrica.