Con TikTok Go, tus clientes compran vales de tu restaurante en la app de TikTok y los canjean cuando te visitan. Antes de canjear el primer vale, hay que hacer una configuración inicial, una sola vez, tanto del lado de TikTok como del lado de Peblla.
Esta guía te lleva paso a paso por esa configuración y te enlaza a las guías detalladas.
Dos tipos de vales de TikTok
Vale de producto (Product voucher): se crea como Discount voucher en TikTok. Es un conjunto de artículos a precio de descuento, por ejemplo un combo de hamburguesa. En el POS se canjea como un TikTok Combo gratis que se agrega al pedido, así que primero tienes que crear un combo igual en el Store Portal.
Vale de efectivo (Cash voucher): se crea como Cash voucher en TikTok. Es un vale con un valor fijo que el cliente compra por menos, por ejemplo paga $35 por un vale de $50. Se usa como forma de pago al cobrar y, aparte de conectar TikTok Go, no requiere ninguna configuración adicional en Peblla.
1. Únete a TikTok Go
TikTok Go tiene su propio equipo que te guía para abrir tu cuenta de comerciante y dar de alta tus restaurantes. Cuando tus restaurantes ya estén activos en tu portal de comerciante de TikTok Go, pasa a la sección 2.
2. Conecta TikTok Go con Peblla
Paso 1: Envía tus ID a Soporte de Peblla
Escribe a [email protected] con tu Merchant ID de TikTok Go y el Store ID de cada restaurante. Soporte de Peblla activa la integración con TikTok para tus restaurantes.
Tu Merchant ID de TikTok Go está en el menú de la cuenta, abajo a la izquierda de tu portal de comerciante de TikTok Go.
El Store ID de cada restaurante está en Stores > Manage stores.
Paso 2: Acepta la solicitud de autorización de Peblla
En tu portal de comerciante, ve a Stores > Manage authorizations y aprueba la solicitud de Peblla. Guía de TikTok: Connect the approved app with your merchant.
Paso 3: Vincula cada restaurante con Peblla
En tu portal de comerciante, ve a Stores > Manage stores y pon como Store Application ID de cada restaurante su Peblla Merchant ID. Guía de TikTok: Bind outlet to third shop ID. Si la carga tarda demasiado y falla, vuelve a intentarlo.
Para encontrar el Peblla Merchant ID de un restaurante, ve a Administración (Management) > Restaurante (Store) en el Store Portal. Es el ID de comerciante (Merchant ID) que aparece arriba de todo en Detalles (Details). No es el mismo ID que tu Merchant ID de TikTok Go.
Nota: Si el Store Application ID de un restaurante no coincide con su Peblla Merchant ID, no se puede canjear ningún vale en ese restaurante. Si tu marca tiene varias sucursales, cada restaurante de tu portal de comerciante necesita este paso.
3. Crea tus vales
Los vales se crean como productos en tu portal de comerciante de TikTok Go. Al crear un producto, elige su tipo:
Discount voucher para un vale de producto.
Cash voucher para un vale de efectivo.
TikTok revisa cada producto antes de que tus clientes lo puedan ver, y lo vuelve a revisar cada vez que cambias sus reglas, así que asegúrate de que las reglas estén bien antes de publicarlo.
Los vales de producto necesitan un TikTok Combo igual en el Store Portal. Una vez activada la integración, aparece la pestaña TikTok Combo en Store Portal > Menú (Menu) > Combo. Crea ahí un TikTok Combo con los mismos artículos.
En el campo TikTok Application Product ID del combo, ingresa el ID del vale que aparece en la columna Product application ID de tu lista de productos en TikTok. Con ese ID se relacionan los dos lados. Consulta Menu - Set Up TikTok Combo (Configurar TikTok Combo).
Los vales de efectivo no necesitan ninguna configuración en Peblla.
Nota: Un vale de producto sale a la venta en cuanto TikTok lo aprueba, pero solo se puede canjear en el POS cuando ya existe su TikTok Combo. Crea el combo antes de que el vale salga a la venta.
4. Canjea los vales en tu restaurante
En el POS
Para canjear un vale de producto, toca [Canjear vale (Redeem Voucher)] mientras armas el pedido.
Después escanea el código QR del cliente o ingresa el código del vale, y toca [Canjear (Redeem)].
Mientras canjeas, la pantalla del cliente le muestra cómo abrir el vale en la app de TikTok.
Para aceptar un vale de efectivo, ve a la página de pago y toca [Otros (Other)] > [Vale de TikTok (TikTok Voucher)]. Consulta Servicio Rápido del POS - Cómo Canjear Cupones de TikTok.
En el Kiosco
Tus clientes pueden canjear ellos mismos los vales de producto. El vale se canjea cuando llegan al pago. Los vales de efectivo no se pueden usar en el Kiosco; se le pide al cliente que acuda a un empleado.
5. El día a día en TikTok
Puedes consultar las ventas de tus vales en tu portal de comerciante de TikTok Go, en Analytics > Transactions.
El reembolso del vale en sí también se hace del lado de TikTok: el cliente lo solicita en la app de TikTok, y tú puedes ver las solicitudes de reembolso y su estado en Orders > Refunds. Anular o reembolsar un pedido en el POS no devuelve el vale.
Preguntas frecuentes
¿Cómo activo la integración con TikTok?
¿Cómo activo la integración con TikTok?
Escribe a [email protected] con tu Merchant ID de TikTok Go y el Store ID de cada restaurante. En la sección 2, paso 1, te explicamos dónde encontrarlos.
Un cliente compró un vale, pero no se puede canjear. ¿Qué reviso?
Un cliente compró un vale, pero no se puede canjear. ¿Qué reviso?
Primero, revisa que el Store Application ID del restaurante en tu portal de comerciante de TikTok Go coincida con su Peblla Merchant ID.
Si es un vale de producto, revisa también que en ese restaurante exista un TikTok Combo cuyo TikTok Application Product ID coincida con el Product application ID del vale en TikTok.
Revisa también que el POS esté en línea. Los vales no se pueden canjear sin conexión.
Un vale sirve en varios de mis restaurantes. ¿Qué configuro?
Un vale sirve en varios de mis restaurantes. ¿Qué configuro?
Crea el mismo TikTok Combo en cada restaurante, con el mismo TikTok Application Product ID en todos. Por ejemplo, si un vale sirve en diez restaurantes, crea ese combo diez veces, una por restaurante. Consulta Menu - Set Up TikTok Combo (Configurar TikTok Combo).
Un cliente compró varios vales iguales. ¿Los escaneo una sola vez?
Un cliente compró varios vales iguales. ¿Los escaneo una sola vez?
No. Todos están en un mismo código QR, y cada escaneo más [Canjear (Redeem)] usa un solo vale. Escanea el mismo código otra vez por cada vale.
¿Puedo reembolsar un vale de TikTok en el POS?
¿Puedo reembolsar un vale de TikTok en el POS?
Puedes anular o reembolsar el pedido, pero el vale no se devuelve. Para recuperar el vale, el cliente solicita el reembolso en la app de TikTok.