En este artículo aprenderás a configurar el Canje de Puntos (Points Redemption). Esta función permite que tus clientes cambien sus puntos de lealtad por cupones que ya tienes creados: eliges un cupón, defines cuántos puntos cuesta y tus clientes lo canjean en el Centro de Recompensas (Rewards Center). Los cupones canjeados se guardan en la cartera de cupones del cliente y funcionan como cualquier otro cupón al pagar.
Nota: Si no ves Canje de Puntos (Points Redemption) en Promociones (Promotions), comunícate con el Soporte de Peblla para que lo habiliten.
📖 Tutorial
Activa el Canje de Puntos
1) Ve al Portal de Gestión Empresarial (Enterprise Management Portal) > Promociones (Promotions) > Canje de Puntos (Points Redemption).
2) Revisa la línea de estado debajo del interruptor. Si muestra Dominio de pedidos en línea: Conectado (Online ordering domain: Connected), todo está listo.
3) Activa el interruptor en la parte superior de la página. El Centro de Recompensas (Rewards Center) ya estará disponible para tus clientes.
Si la línea de estado muestra Dominio de pedidos en línea: No conectado — comunícate con el soporte de Peblla (Online ordering domain: Not connected — contact Peblla support.), comunícate con el Soporte de Peblla. Tus clientes no podrán abrir el Centro de Recompensas hasta que se resuelva.
Puedes configurar los cupones con el interruptor desactivado y activarlo cuando estés listo.
Si desactivas el interruptor, el Centro de Recompensas se cierra para tus clientes. Los cupones que ya canjearon siguen siendo válidos.
Agrega un Cupón al Centro de Recompensas
1) En la pestaña Recompensas (Rewards), elige uno de tus cupones existentes. Se admiten cupones de Efectivo (Cash), de Descuento (Discount), de Artículo (Item) y de Complemento (Addon). Los cupones vencidos o desactivados no aparecen en la lista, y cada cupón solo se puede agregar una vez.
2) Completa la configuración que se describe abajo y haz clic en Guardar (Save).
Precio Original (Original Price) (opcional): se muestra a tus clientes solo como referencia. Déjalo en blanco o ingresa 0 para ocultarlo.
Precio en Puntos (Points Price) (obligatorio): los puntos que el cliente usa para canjear un cupón.
Inventario (Stock) (obligatorio): cuántos cupones quedan disponibles para canjear. Disminuye en 1 con cada canje. Cuando llega a 0, el cupón sigue visible en el Centro de Recompensas, pero ya no se puede canjear.
Límite de Canjes por Cliente (Per-Member Redemption Limit) (obligatorio): el número máximo de veces que un mismo cliente puede canjear este cupón. Es un límite permanente y no se reinicia.
3) Pon el cupón como Disponible (On Shelf) para que aparezca en el Centro de Recompensas. Si todavía no está listo, déjalo como No Disponible (Off Shelf). Tu configuración se guarda de cualquier forma.
Nota:
• Un cupón canjeado conserva el valor, el alcance y las condiciones que tenía el cupón original en el momento del canje. Los cambios que hagas después al cupón original solo aplican a los cupones canjeados a partir de ese momento.
• La vigencia del cupón empieza cuando el cliente lo canjea.
• Cambiar un cupón a No Disponible (Off Shelf) no afecta los cupones que ya se canjearon.
• Los puntos no se devuelven después del canje, aunque el cupón nunca se use o venza.
Comparte el Centro de Recompensas con tus Clientes
En la pestaña Recompensas (Rewards) encontrarás el enlace del Centro de Recompensas, Copiar Enlace (Copy Link) y Promocionar (Promote).
Copiar Enlace (Copy Link): copia el enlace del Centro de Recompensas.
Promocionar (Promote): abre una guía que te lleva a Marketing por SMS (SMS Marketing), Notificaciones Push (App Push) o Ventana Emergente (Popup) con el mensaje ya redactado. No se envía nada hasta que lo confirmes en esa página.
En la tienda, puedes imprimir el código QR del Centro de Recompensas y colocarlo cerca del POS de Peblla y en las mesas.
El enlace, Copiar Enlace (Copy Link) y Promocionar (Promote) aparecen en gris mientras el interruptor está desactivado. Promocionar (Promote) también requiere que haya al menos un cupón Disponible (On Shelf).
Consulta el Reporte
Abre la pestaña Reporte (Report) para ver el desempeño de tus cupones. De forma predeterminada muestra los últimos 30 días, con un resumen en la parte superior y una fila por cupón debajo. Haz clic en el nombre de un cupón para ver los canjes de cada cliente. El reporte incluye todas tus tiendas combinadas.
