Con las Preferencias de Empaque (Packaging Preferences), tus clientes pueden indicarte qué artículos de empaque necesitan, como cubiertos, servilletas, bolsas, popotes y condimentos, cuando hacen un pedido para recoger (Pickup), para llevar (Takeout) o a domicilio (Delivery) en tu sitio web de pedidos en línea o en tu propia app. Tú decides qué artículos ofrecer y cuáles se incluyen de forma predeterminada, y lo que elige cada cliente aparece en los detalles del pedido en el POS, en el ticket de cocina y en el recibo.
En este artículo aprenderás a configurar las Preferencias de Empaque en el Portal de la Tienda (Store Portal) y dónde verá tu personal lo que eligió cada cliente.
📖 Tutorial
Abrir la Configuración de Empaque
Ve al Portal de la Tienda (Store Portal) > Configuración (Settings) > Configuración de Empaque (Packaging Setting). La página carga la configuración guardada de tu tienda y tiene cuatro partes:
El interruptor de Preferencias de Empaque (Packaging Preferences)
Mensaje para el Cliente (Guest Message)
Tu lista de artículos de empaque
Mostrar las selecciones de empaque del cliente en los dispositivos Peblla (Display guest packaging selections on Peblla devices), con las opciones Mostrar (Show) y Ocultar (Hide)
Los botones Vista Previa (Preview) y Guardar (Save) se quedan fijos en la parte inferior de la página.
La página también muestra este aviso: "Los requisitos de empaque varían según la ubicación y el tipo de negocio. Peblla no determina si tu configuración cumple con los requisitos locales. Eres responsable de revisar y cumplir las reglas que aplican a tu negocio."
Paso 1: Activa las Preferencias de Empaque y agrega un Mensaje para el Cliente
Activa Preferencias de Empaque (Packaging Preferences). Tus clientes ven las opciones de empaque solo si el interruptor está activado, agregaste al menos un artículo de empaque e hiciste clic en Guardar (Save). Las tiendas nuevas empiezan con la lista vacía, así que solo activar el interruptor no le muestra nada a tus clientes.
Mensaje para el Cliente (Guest Message) (opcional, máximo 120 caracteres): una nota breve que aparece arriba de la sección de empaque al momento de pagar, por ejemplo "Ayúdanos a reducir los residuos de plástico".
Paso 2: Agrega artículos de empaque
Cada artículo de empaque es una opción que tus clientes pueden elegir al pagar.
Haz clic en Agregar Artículo (Add item).
Completa los campos que se describen abajo y envía el formulario. El nuevo artículo se agrega al final de la lista.
Haz clic en Guardar (Save) en la parte inferior de la página. Los artículos nuevos solo aparecen para tus clientes después de guardar.
¿Incluido de forma predeterminada? (Included by default?) (obligatorio): define si el artículo ya aparece seleccionado (Sí) o sin seleccionar (No) cuando el cliente llega a la pantalla de pago. Si lo desactivas, tus clientes siguen viendo el artículo y pueden elegirlo.
Categoría (Category) (obligatorio): elige una o más entre Cubiertos (Utensils), Servilletas (Napkins), Bolsas (Bags), Popotes (Straws) y Condimentos (Condiments). Cada categoría solo puede pertenecer a un artículo, así que no puedes seleccionar las categorías que ya usa otro artículo.
Nombre para el cliente (Guest-facing name) (obligatorio, máximo 50 caracteres): el nombre que tus clientes ven en tu sitio web de pedidos en línea, en tu propia app y en el recibo.
Descripción adicional para el cliente (Additional description for guests) (opcional, máximo 50 caracteres): detalles adicionales que aparecen debajo del nombre, solo al momento de pagar.
Nombre personalizado en los dispositivos POS (Custom name on POS devices) (opcional, máximo 50 caracteres): el nombre que tu personal ve en los detalles del pedido en el POS y en el ticket de cocina. Si lo dejas vacío, se muestra la categoría vinculada.
Los campos con límite de caracteres muestran un contador. Si un campo obligatorio está vacío o es demasiado largo, no puedes enviar el artículo. Lo que escribiste se conserva, así que puedes corregirlo y enviarlo de nuevo.
Cuando las cinco categorías ya están en uso, el botón Agregar Artículo (Add item) deja de estar disponible. Elimina un artículo para liberar sus categorías.
Editar o eliminar un artículo
Editar: haz clic en Editar (Edit) en el artículo, haz tus cambios y envíalos. El artículo conserva su lugar en la lista.
Eliminar: abre la ventana de edición del artículo y haz clic en Eliminar (Delete). Sus categorías quedan disponibles para otros artículos.
Los cambios y las eliminaciones se aplican solo después de hacer clic en Guardar (Save). Los artículos siempre aparecen para tus clientes y tu personal en el mismo orden de tu lista.
Paso 3: Elige lo que ve tu personal en los dispositivos Peblla
Mostrar las selecciones de empaque del cliente en los dispositivos Peblla (Display guest packaging selections on Peblla devices) controla cómo aparece el empaque en los detalles del pedido en el POS y en el ticket de cocina:
Mostrar (Show) (predeterminado): se muestran todos los artículos con la elección final del cliente. Los artículos que el cliente no quiere aparecen como NO {nombre del artículo}.
Ocultar (Hide): se ocultan los artículos que no están incluidos de forma predeterminada y que el cliente no eligió. Los artículos incluidos de forma predeterminada que el cliente rechazó siguen apareciendo como NO {nombre del artículo}.
Esta opción no cambia el recibo ni los detalles del pedido que ve el cliente. Ahí siempre aparecen todos los artículos.
Paso 4: Revisa la vista previa y guarda
Haz clic en Vista Previa (Preview) para ver cómo se verá tu configuración actual, incluidos los cambios sin guardar, en las vistas Pedidos en Línea (Online Ordering), Recibo (Receipt), Detalles del Pedido en el POS (POS Order Details) e Impresión de Cocina (Kitchen Print). La vista previa solo muestra las selecciones predeterminadas; no puedes probar ahí las elecciones de un cliente.
Cierra la vista previa y haz clic en Guardar (Save). El botón Guardar (Save) solo se activa después de que cambias algo, y guarda toda la página.
Después de guardar, los clientes que lleguen a la pantalla de pago verán tu nueva configuración. Los pedidos que ya se hicieron no cambian. Si no se puede guardar, tus cambios se quedan en la página para que lo intentes de nuevo.
Nota: Si un compañero guardó la Configuración de Empaque desde otra ventana o dispositivo mientras tú la editabas, y sus artículos ya usan una categoría que seleccionaste, tus cambios no se guardarán y verás el mensaje Category needs to be updated (la categoría necesita actualizarse). Haz clic en Aceptar (OK), cambia la categoría de ese artículo y vuelve a hacer clic en Guardar (Save).
Qué ven tus clientes al pagar
En los pedidos para recoger, para llevar y a domicilio de tu sitio web de pedidos en línea y de tu propia app, aparece una sección de Preferencias de Empaque (Packaging Preferences) con tu Mensaje para el Cliente arriba, seguido del nombre y la descripción de cada artículo. Cada artículo aparece seleccionado o sin seleccionar según tu configuración predeterminada.
Tus clientes eligen sí o no para cada artículo. No hay cantidades. El empaque es gratis y no cambia el total del pedido.
Si un cliente sale de la pantalla de pago y regresa, se conservan sus elecciones, a menos que hayas guardado cambios en la Configuración de Empaque mientras tanto. En ese caso, se vuelven a mostrar las opciones predeterminadas.
Dónde ve tu personal las elecciones
Detalles del pedido en el POS: una sección de Empaque (Packaging) debajo de las Notas del Pedido (Order Notes), con el nombre para los dispositivos POS y según tu opción de Mostrar / Ocultar.
Ticket de cocina: se imprime después de la nota del pedido y antes de los artículos, bajo el título Packaging, según tu opción de Mostrar / Ocultar. Si tus tickets de cocina se imprimen en inglés y chino, el título y los nombres de las categorías se imprimen en los dos idiomas. Los nombres personalizados se imprimen tal como los escribiste.
Recibo: se imprime antes de la lista de artículos, con los nombres para el cliente. Aparecen todos los artículos, y los que el cliente no quiere se muestran como NO {nombre para el cliente}.
Detalles del pedido que ve el cliente en tu sitio web de pedidos en línea y en tu propia app: igual que en el recibo.
Cada pedido conserva las elecciones que se guardaron al hacerlo. Volver a imprimir un ticket no las cambia.
Cuándo no aparece el empaque
Las Preferencias de Empaque solo aplican a los pedidos para recoger, para llevar y a domicilio de tu sitio web de pedidos en línea y de tu propia app. Estos pedidos no tienen sección de empaque:
Pedidos para comer aquí (Dine-in)
Pedidos del kiosco
Pedidos que tu personal ingresa en el POS
Pedidos de plataformas externas, como DoorDash y Uber Eats
Pedidos hechos antes de activar las Preferencias de Empaque
En estos pedidos, que no haya sección de empaque significa que no se recopilaron elecciones de empaque. No significa que el cliente no quiera empaque.
Además, con Ocultar (Hide) seleccionado, si ningún artículo está incluido de forma predeterminada y el cliente no eligió ninguno, no aparece la sección de empaque en el POS ni en el ticket de cocina.
Un cliente dice que no vio las opciones de empaque
Confirma que sea un pedido para recoger, para llevar o a domicilio de tu sitio web de pedidos en línea o de tu propia app.
Confirma que el interruptor de Preferencias de Empaque (Packaging Preferences) esté activado y que hayas hecho clic en Guardar (Save).
Confirma que tu lista tenga al menos un artículo de empaque.
Pídele al cliente que actualice la app. Las versiones anteriores de la app no muestran las opciones de empaque.